[发明专利]用于响应景区游客投诉的管理系统

权利要求书

1.一种用于响应景区游客投诉的管理系统，其特征在于，所述管理系统包括：

第一移动设备，用于供所述游客发送投诉信息；

控制中心，用于：

接收所述投诉信息；

根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型；

调用预设在所述位置附近的摄像头采集现场的图像；

分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性；

根据所述事件属性确定调动的工作人员的数量以及工种；

根据所述数量及工种发出调动信息；

第二移动设备，用于接收所述调动信息。

2.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第一移动设备包括安装有预设app的智能手机，所述投诉信息包括所述用户反映的问题的描述、所述用户采用所述智能手机录制的现场的视频和/或输入的语音。

3.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第一移动设备通过设置于所述景区的分布基站与所述控制中心连接。

4.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，根据所述投诉信息确定所述游客的对应的位置以及投诉类型具体包括：

在所述投诉信息包括视频的情况下，将所述视频转换为图片；

采用预设的图像识别算法根据所述图片确定所述投诉类型；

在所述投诉信息包括语音的情况下，采用预设的语音识别算法将所述语音转化为文字；

分析所述文字的语义以确定所述投诉类型。

5.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，分析所述图像并确定所述投诉信息对应的事件属性具体包括：

将预先存储在所述控制中心的匹配知识库中的图像与现场的图像进行比对以确定所述事件属性。

6.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第二移动设备进一步用于：

接收所述工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息；

发送所述确认信息至所述控制中心；

所述控制中心进一步用于：

在接收到所述确认信息的情况下，调用所述工作人员附近的摄像头以及录音设备以记录处理的过程。

7.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述第二移动设备进一步用于：

接收所述工作人员在到达现场后输入的用于表示开始处理的确认信息；

在接收到所述确认信息的情况下，录制现场的视频和音频；

将所述视频和音频发送至所述控制中心。

8.根据权利要求1所述的管理系统，其特征在于，所述控制中心进一步用于：

在发出所述调动信息的情况下，向所述第一移动设备发送用于表示所述工作人员抵达现场的时间的倒计时信息。

9.根据权利要求2所述的管理系统，其特征在于，所述app由所述智能手机通过二维码扫描下载。