[发明专利]基于语音识别的员工管理方法、装置、计算机设备和介质

说明书

本发明公开了基于语音识别的员工管理方法、装置、计算机设备和介质，所述方法包括：获取语音集合；所述语音集合中有目标员工在指定时间段内所对应的对话语音信息；确定所述对话语音信息中目标关键词的出现情况；根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。本申请实施例，通过获取目标员工在工作时的对话语音信息，并根据目标关键词在对话语音信息中的出现情况，来确定目标员工的工作策略，相当于是根据员工的实际工作情况来确定员工的工作策略，即利用工作策略对目标员工的工作进行安排，可以调动目标员工的最大工作效率。

技术领域

本申请涉及数据分析领域，尤其涉及基于语音识别的员工管理方法、装置、计算机设备和介质。

背景技术

社会发展的节奏越来越快，市场中实体店铺也越来越多，在店铺中会有很多的员工在工作，店铺中有很多的工作岗位，且每个工作岗位的工作时间也是不尽相同的，因此，员工在店铺中进行工作时，商家(老板)需要对员工的工作策略进行相应的安排。

商家对员工的工作策略进行工作安排的依据包括员工的工作经历、员工的工作时长、员工的学历等员工所提供的员工信息。但是，上述对员工的工作策略安排的方式中，员工信息可能会出现虚假信息的情况，当员工所提供的员工信息与真实信息相差甚远时，容易产生工作策略安排不合理的情况，降低了员工的工作效率。

发明内容

有鉴于此，本申请的目的在于提供了基于语音识别的员工管理方法、装置、计算机设备和介质，以解决现有技术中如何提高员工的工作效率的问题。

第一方面，本申请实施例提供了一种基于语音识别的员工管理方法，包括：

获取语音集合；所述语音集合中有目标员工在指定时间段内所对应的对话语音信息；

确定所述对话语音信息中目标关键词的出现情况；

根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。

可选的，所述工作策略包括工作时间，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

根据所述包含有目标关键词的对话语音信息在不同时间段的分布情况，确定所述目标员工的优选工作时间；

根据所述优选工作时间和每个店铺的客流高峰时段，确定所述目标员工的工作店铺。

可选的，所述目标关键词包括积极关键词和消极关键词，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

根据对话语音信息中所述积极关键词的出现情况和所述消极关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。

可选的，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

获取所述目标员工的监控视频；

在所述监控视频中确定所述目标员工所做的违规行为的数量；

根据所述目标关键词的出现情况和所述违规操作的数量，确定所述目标员工的工作策略。

可选的，所述对话语音信息的获取包括如下步骤：

获取所述目标员工在指定时间段内所对应的语音数据；

针对所述语音数据中的每一个对话空白，判断该对话空白的时长是否超过对话空白阈值；

若该对话空白的时长超过对话空白阈值，则利用该对话空白将所述语音数据进行划分，以得到对话语音信息。

可选的，所述确定所述对话语音信息中目标关键词的出现情况，包括：

在所述对话语音信息中分离出所述目标员工所发出的第一语音信息；