[发明专利]基于语音识别的员工管理方法、装置、计算机设备和介质

权利要求书

1.一种基于语音识别的员工管理方法，其特征在于，包括：

获取语音集合；所述语音集合中有目标员工在指定时间段内所对应的对话语音信息；

确定所述对话语音信息中目标关键词的出现情况；

根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。

2.如权利要求1所述的员工管理方法，其特征在于，所述工作策略包括工作时间，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

根据所述包含有目标关键词的对话语音信息在不同时间段的分布情况，确定所述目标员工的优选工作时间；

根据所述优选工作时间和每个店铺的客流高峰时段，确定所述目标员工的工作店铺。

3.如权利要求1所述的员工管理方法，其特征在于，所述目标关键词包括积极关键词和消极关键词，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

根据对话语音信息中所述积极关键词的出现情况和所述消极关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。

4.如权利要求1所述的员工管理方法，其特征在于，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

获取所述目标员工的监控视频；

在所述监控视频中确定所述目标员工所做的违规行为的数量；

根据所述目标关键词的出现情况和所述违规操作的数量，确定所述目标员工的工作策略。

5.如权利要求1所述的员工管理方法，其特征在于，所述对话语音信息的获取包括如下步骤：

获取所述目标员工在指定时间段内所对应的语音数据；

针对所述语音数据中的每一个对话空白，判断该对话空白的时长是否超过对话空白阈值；

若该对话空白的时长超过对话空白阈值，则利用该对话空白将所述语音数据进行划分，以得到对话语音信息。

6.如权利要求1所述的员工管理方法，其特征在于，所述确定所述对话语音信息中目标关键词的出现情况，包括：

在所述对话语音信息中分离出所述目标员工所发出的第一语音信息；

确定所述第一语音信息中目标关键词的出现情况。

7.如权利要求1所述的员工管理方法，其特征在于，所述根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略，包括：

在所述对话语音信息中分离出客户所发出的第二语音信息；

在所述第二语音信息中确定评价关键词的出现情况；

根据所述目标关键词的出现情况和所述评价关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。

8.一种基于语音识别的员工管理装置，其特征在于，包括：

获取模块，用于获取第一语音集合；所述第一语音集合中有目标员工在指定时间段内所对应的对话语音信息；

处理模块，用于确定所述对话语音信息中目标关键词的出现情况；

确定模块，用于根据目标关键词的出现情况，确定所述目标员工的工作策略。

9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现上述权利要求1-7中任一项所述的确定方法的步骤。

10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器运行时执行上述权利要求1-7中任一项所述的确定方法的步骤。