[发明专利]一种数据处理方法和装置

说明书

本发明实施例提供了一种数据处理方法和装置，所述方法包括：获取用户针对预设问卷的答复请求；预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；在答复请求中，提取业务编码以及针对预设问卷的答复数据；根据所述业务编码，获取所述用户针对所述用户服务产生的业务数据。通过本发明实施例的数据处理方法，在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据，从而可以采用所述业务编码，获取业务数据，实现在获取用户返回的答复数据的同时，还可以同时获取用户的业务数据，从而可以采用答复数据以及业务数据，更好地了解用户的服务过程的体验细节，并且便于采用答复数据以及业务数据进行数据分析，更好地对服务进行改进。

技术领域

本发明涉及数据处理技术领域，特别是涉及一种数据处理方法和一种数据处理装置。

背景技术

服务提供对象为用户提供服务后，通常可以采用向用户发送问卷的方式，了解用户对服务的看法。服务提供对象可以收集用户对问卷的反馈信息，并对反馈信息进行数据分析，以对服务进行改进。

然而，服务提供对象在数据分析的时候，一般只对问卷的反馈信息进行统计与分析，而用户在填写问卷时，通常反馈的是自己的主观感受，且不会包含过多服务细节，导致在数据统计与分析时，无法准确地了解服务质量，也无法了解不同服务细节可能影响服务质量的因素。通常来说，服务提供对象可以通过完善问卷的设计方式，一定程度上降低用户填写问卷时的主观性，然而问卷仍然存在服务细节较少，主观性较强的问题。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明实施例以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种数据处理方法和相应的一种数据处理装置。

为了解决上述问题，本发明实施例公开了一种数据处理方法，包括：

获取用户针对预设问卷的答复请求；所述预设问卷用于调查所述用户对预设的用户服务的满意度；

在所述答复请求中，提取业务编码以及针对所述预设问卷的答复数据；

根据所述业务编码，获取业务数据。

可选地，在所述获取用户针对预设问卷的答复请求的步骤之前，所述方法还包括：

获取所述预设问卷的第一问卷地址；

在预设的业务系统中，查找所述用户的业务编码；

根据所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址；

向用户发送所述第二问卷地址；所述第二问卷地址用于提供展示所述预设问卷的网页，所述网页用于获取用户针对预设问卷的答复请求。

可选地，所述获取所述预设问卷的第一问卷地址的步骤，包括：

获取所述预设问卷的问卷编码；

根据所述问卷编码，生成第一问卷地址。

可选地，所述根据所述业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址的步骤，包括：

对所述业务编码加密，获得加密业务编码；

组装所述加密业务编码以及所述第一问卷地址，生成第二问卷地址。

可选地，在所述获取用户针对预设问卷的答复请求的步骤之前，所述方法还包括：

针对预设的用户服务，生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码。

可选地，所述针对所述用户服务，生成所述预设问卷，并生成对应的问卷编码的步骤，包括：

获取所述用户服务的时间参数、消费参数；

对比所述时间参数与预设的平均时间参数之间的第一差值，若所述第一差值大于第一预设阈值，针对所述时间参数生成第一调查问题；