[发明专利]风险用户身份判断方法及装置

说明书

本发明公开了一种风险用户身份判断方法及装置，该方法包括：识别出风险用户或风险交易；自预设用户信息库中抽取身份问题文本信息；将身份问题文本信息转换为身份问题语音信息，发送给风险用户或风险交易所对应的用户；接收用户反馈的答案语音信息，将所述用户反馈的答案语音信息转换为答案文本信息；利用预设用户信息库判断所述答案文本信息是否符合预期设定，如果不符合，则判定该用户为非正常用户。本发明可以节省人力资源，在保证用户交易安全的前提下，提高用户交易速度，保证用户的交易体验，同时避免造成对正常用户的误伤。

技术领域

本发明涉及网络信息安全领域，尤其涉及一种风险用户身份判断方法及装置。

背景技术

在网络交易过程中，一般会存在非正常交易，为了提高用户利用互联网进行交易的安全性，对交易进行有效识别和处理是十分必要的。

现有技术在进行网络交易时，对交易进行识别和处理的方法包括以下几种：

第一、根据预设风险交易规则识别出风险用户或风险交易，随后直接拒绝该风险用户进行后续的交易，但是，预设风险交易规则识别出的风险用户并不一定真的都是非正常用户，还是会存在一定数量的正常用户，因此，这种方法容易误伤部分正常用户。

第二、在识别出风险用户或风险交易后，采用“人工外呼”的方式对交易进行识别和处理，具体地，就是通过客户向客户打电话，提出一些问题，再次确认客户信息，待确认后再对该风险用户或风险交易进行相应处理，这种方法会耗费大量人力资源，同时还会增加用户完整交易的时间，影响用户体验。

发明内容

本发明实施例提供一种风险用户身份判断方法，用以节省人力资源，在保证用户交易安全的前提下，提高用户交易速度，保证用户的交易体验，同时，避免造成对正常用户的误伤，该方法包括：

识别出风险用户或风险交易；

自预设用户信息库中抽取身份问题文本信息；

将身份问题文本信息转换为身份问题语音信息，发送给风险用户或风险交易所对应的用户；

接收用户反馈的答案语音信息，将所述用户反馈的答案语音信息转换为答案文本信息；

利用预设用户信息库判断所述答案文本信息是否符合预期设定，如果不符合，则判定该用户为非正常用户。

可选的，所述方法还包括：

在识别出风险用户或风险交易后，关联风险用户或风险交易所对应的用户的个人信息，获取用户手机号码，调用运营商接口，向所述用户进行自动拨号。

可选的，所述方法还包括：

判断向所述用户进行自动拨号是否成功；

若不成功，则拒绝所述用户进行当笔交易。

可选的，若不成功，则拒绝所述用户进行当笔交易，包括：

若第一次拨号不成功，则对所述用户的手机号码进行重拨；

当所述重拨次数超过预设次数后，拨号仍不成功，则拒绝所述用户进行当笔交易。

可选的，所述预设用户信息库包括：与用户身份相关的身份问题文本信息以及与所述身份问题文本信息对应的身份答案文本信息，所述身份问题文本信息包括：多个必要问题信息和多个非必要问题信息；

利用预设用户信息库判断所述答案文本信息是否符合预期设定，如果不符合，则判定该用户为非正常用户，包括：

将预设数量的必要问题信息转换为必要问题语音信息，发送给风险用户或风险交易所对应的用户；