[发明专利]一种充电桩用充电交互方法及充电桩用充电交互装置

说明书

本申请公开了一种充电桩用充电交互方法及充电桩用充电交互装置。所述充电桩用充电交互方法包括：获取充电服务业务数据库，所述充电服务业务数据库包括预设提问关键文字以及问题答复，其中，每个问题答复至少与一个预设提问关键文字关联；获取使用者提问信息；获取提示使用者提问方法语音；判断使用者语音信息是否为提问语音，若否，则输出使用者提问方法语音；若是，则将使用者语音信息与所述充电服务业务数据库中的预设提问关键文字进行匹配，当所述使用者语音信息与所述预设提问关键文字匹配成功时，输出该预设提问关键文字所关联的问题答复。本申请的充电桩用充电交互方法能够使使用者通过自助的方式来解决充电桩在使用过程中的疑问与问题。

技术领域

本申请涉及充电桩技术领域，特别是涉及一种充电桩用充电交互方法及充电桩用充电交互装置。

背景技术

近年来，充电设施投资建设快速稳步增长，充电设施和充电服务对很多新能源车主来说是新事物，存在大量的业务咨询和操作咨询需求。目前公司投建的大部分充电站是无人值守充电站，车主用户在现场遇到充电相关问题时，主要通过拔打95598客服电话获取咨询辅助，其中的技术问题需由95598客服人员派单给技术支持人员来解答，现有的服务方式下，用户等待时间长、95598客服及运维工作量大且效率低。

因此，希望有一种技术方案来克服或至少减轻现有技术的至少一个上述缺陷。

申请内容

本申请的目的在于提供一种充电桩用充电交互方法来克服或至少减轻现有技术的至少一个上述缺陷。

为实现上述目的，本申请提供一种充电桩用充电交互方法，所述充电桩用充电交互方法包括：获取充电服务业务数据库，所述充电服务业务数据库包括预设提问关键文字以及问题答复，其中，每个所述问题答复至少与一个预设提问关键文字关联；获取使用者提问信息；获取提示使用者提问方法语音；判断使用者语音信息是否为提问语音，若否，则输出使用者提问方法语音；若是，则将所述使用者语音信息与所述充电服务业务数据库中的预设提问关键文字进行匹配，当所述使用者语音信息与所述预设提问关键文字匹配成功时，输出该预设提问关键文字所关联的问题答复。

可选地，所述充电桩用充电交互方法进一步包括：

存储所述问题答复以及与该问题答复所对应的使用者提问信息。

可选地，当所述使用者语音信息与所述预设提问关键文字匹配失败时，存储所述使用者语音信息为待回答提问语音。

可选地，所述获取使用者提问信息包括：

获取使用者声音数据；

获取文字分类器；

提取所述使用者声音数据特征，将所述声音数据特征输入至文字分类器，从而获取使用者文字信息。

可选地，所述判断使用者语音信息是否为提问语音包括：

判断获取的使用者的文字信息中是否包括预设关键字，若有，则判断为使用者的文字信息为提问语音，若否，则判断使用者的文字信息不使提问语音。

可选地，所述将所述使用者语音信息与所述充电服务业务数据库中的预设提问关键文字进行匹配，当所述使用者语音信息与所述预设提问关键文字匹配成功时，输出该预设提问关键文字所关联的问题答复包括：

将所述使用者语音信息与所述充电服务业务数据库中的预设提问关键文字进行匹配，匹配是否有符合第一预设条件的唯一一个预设提问关键文字，若有，则输出该预设提问关键文字所关联的问题答复。

可选地，所述将所述使用者语音信息与所述充电服务业务数据库中的预设提问关键文字进行匹配，当所述使用者语音信息与所述预设提问关键文字匹配成功时，输出该预设提问关键文字所关联的问题答复进一步包括：