[发明专利]一种数据处理方法、装置、介质和设备

说明书

本发明涉及一种数据处理方法、装置、介质和设备。根据本发明实施例提供的方案，可以通过指定的数据接口获取售后电话服务数据，并对售后电话服务数据进行解析得到待处理数据表，获取待处理数据表后，可以提取指定的时间段对应的待处理数据中、指定字段对应的数据，进而进行统计和可视化显示。从而可以通过时间序列分析的方式，实现对售后电话服务数据的有效利用，挖掘售后电话服务数据中的关键信息。且在提高售后电话服务数据的利用率的同时，还可以通过可视化显示的方式，优化数据处理结果的显示方式，更加方便根据售后电话服务数据对售后服务进行有效地管理和科学地调控。

技术领域

本发明涉及数据分析技术领域，特别涉及一种数据处理方法、装置、介质和设备。

背景技术

随着我国经济快速发展和企业转型的步伐加快，服务业在我国迅速发展起来。企业售后服务是传统企业向优质服务型企业转型的重要环节，有着极其重要的战略位置。

由于企业不断发展壮大，企业售后服务面临着季节、地域、国家、人文等多方面因素的影响，对售后服务进行有效管理和科学地调控，对企业管理具有重大意义。

目前，售后服务数据，特别是售后电话服务数据，即企业为客户提供售后咨询、反馈、投诉、建议等电话服务所产生的数据，没有得到有效利用，售后电话服务数据中的关键信息无法得到有效挖掘，导致无法根据售后电话服务数据对售后服务进行有效地管理和科学地调控。

发明内容

本发明实施例提供一种数据处理方法、装置、介质和设备，用于解决售后电话服务数据利用率低的问题。

本发明提供了一种数据处理方法，所述方法包括：

获取待处理数据表，其中，所述待处理数据表通过调用指定的数据接口获取售后电话服务数据，并对所述售后电话服务数据进行解析得到，所述待处理数据表中的字段包括呼叫发生时间字段；

确定所述待处理数据表中，呼叫发生时间字段对应的时间属于指定的时间段的待处理数据，提取确定出的待处理数据中指定字段对应的数据，根据所述指定字段对应的数据确定统计结果；

调用预先设计的可视化模型，对确定出的统计结果进行可视化显示。

根据本发明实施例提供的方案，可以通过指定的数据接口获取售后电话服务数据，并对售后电话服务数据进行解析得到待处理数据表，获取待处理数据表后，可以提取指定的时间段对应的待处理数据中、指定字段对应的数据，进而进行统计和可视化显示。从而可以通过时间序列分析的方式，实现对售后电话服务数据的有效利用，挖掘售后电话服务数据中的关键信息。且在提高售后电话服务数据的利用率的同时，还可以通过可视化显示的方式，优化数据处理结果的显示方式，更加方便根据售后电话服务数据对售后服务进行有效地管理和科学地调控。

在一种可能的实现方式中，所述待处理数据表中的字段还包括呼叫客户手机号码字段、手机号码所在地字段、被呼叫号码字段、通话等待时长字段、通话是否接通字段、通话是否未接通被转接字段、通话时长字段、通话开始时间字段、通话结束时间字段、被呼叫号码所属区域、被呼叫号码所属的合作商字段、被呼叫号码所属地区经销商字段、在线客服人数字段和接听客服工号信息字段中的至少一项。

即在本发明实施例提供的方案中，在待处理数据表中可以包括以上字段，使得可以通过时间序列分析的方式，对呼叫客户手机号码、手机号码所在地、被呼叫号码、通话等待时长、通话是否接通、通话是否未接通被转接、通话时长、通话开始时间、通话结束时间、被呼叫号码所属区域、被呼叫号码所属的合作商、被呼叫号码所属地区经销商、在线客服人数和接听客服工号信息中的至少一项进行分析。从而提供了一种具体的对售后电话服务数据中关键信息的挖掘方式，来实现对售后电话服务数据的有效利用。