[发明专利]一种数据处理方法、装置、介质和设备

权利要求书

1.一种数据处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取待处理数据表，其中，所述待处理数据表通过调用指定的数据接口获取售后电话服务数据，并对所述售后电话服务数据进行解析得到，所述待处理数据表中的字段包括呼叫发生时间字段；

确定所述待处理数据表中，呼叫发生时间字段对应的时间属于指定的时间段的待处理数据，提取确定出的待处理数据中指定字段对应的数据，根据所述指定字段对应的数据确定统计结果；

调用预先设计的可视化模型，对确定出的统计结果进行可视化显示。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述待处理数据表中的字段还包括呼叫客户手机号码字段、手机号码所在地字段、被呼叫号码字段、通话等待时长字段、通话是否接通字段、通话是否未接通被转接字段、通话时长字段、通话开始时间字段、通话结束时间字段、被呼叫号码所属区域字段、被呼叫号码所属的合作商字段、被呼叫号码所属地区经销商字段、在线客服人数字段和接听客服工号信息字段中的至少一项。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，获取待处理数据表之后，确定所述待处理数据表中，呼叫发生时间字段对应的时间属于指定的时间段的待处理数据，提取确定出的待处理数据中指定字段对应的数据，根据所述指定字段对应的数据确定统计结果之前，所述方法还包括：

对所述待处理数据表进行抽取转换加载ETL处理，得到待再次处理数据表；

确定所述待处理数据表中，呼叫发生时间字段对应的时间属于指定的时间段的待处理数据，提取确定出的待处理数据中指定字段对应的数据，根据所述指定字段对应的数据确定统计结果，包括：

确定所述待再次处理数据表中，呼叫发生时间字段对应的时间属于指定的时间段的待再次处理数据，提取确定出的待再次处理数据中指定字段对应的数据，根据所述指定字段对应的数据确定统计结果。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，对所述待处理数据表进行抽取转换加载ETL处理，包括：

若确定一条待处理数据中数据缺失字段的数量大于门限值，则舍弃该待处理数据，和/或，若确定一条待处理数据中数据缺失字段的数量不大于阈值，则确定该待处理数据的上一条或下一条待处理数据对应字段对应的数据，将确定出的上一条或下一条待处理数据对应字段对应的数据补入对应的数据缺失字段。

5.一种数据处理装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取模块，用于获取待处理数据表，其中，所述待处理数据表通过调用指定的数据接口获取售后电话服务数据，并对所述售后电话服务数据进行解析得到，所述待处理数据表中的字段包括呼叫发生时间字段；

数据统计分析模块，用于确定所述待处理数据表中，呼叫发生时间字段对应的时间属于指定的时间段的待处理数据，提取确定出的待处理数据中指定字段对应的数据，根据所述指定字段对应的数据确定统计结果；

数据可视化模块，用于调用预先设计的可视化模型，对确定出的统计结果进行可视化显示。

6.如权利要求5所述的装置，其特征在于，所述数据获取模块获取的待处理数据表中的字段还包括呼叫客户手机号码字段、手机号码所在地字段、被呼叫号码字段、通话等待时长字段、通话是否接通字段、通话是否未接通被转接字段、通话时长字段、通话开始时间字段、通话结束时间字段、被呼叫号码所属区域字段、被呼叫号码所属的合作商字段、被呼叫号码所属地区经销商字段、在线客服人数字段和接听客服工号信息字段中的至少一项。