[发明专利]一种工单的监控方法和设备

说明书

本发明实施例提出了一种工单的监控方法和设备，应用于工单引擎，该方法包括：针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。

技术领域

本发明涉及监控流程领域，特别涉及一种工单的监控方法和设备

背景技术

目前，工单越来越被应用到各种不同的场景中，特别是定时工单(也即周期性执行的工单)，例如定时维修工单，定时检修工单等应用在各种不同的领域中，实现了工单的自动化，提升了工单执行的效率。

而工单一般为工单引擎所生成与控制，而工单由多个流程上的节点组成，由于工单需要执行，由此需要对工单的执行情况进行监控，现在的工单执行情况的执行情况的监控采用的是人工监控的方式，这种方式需要人工询问各个节点执行人，导致费时费力且效率低下，只能针对少量的工单情况，而目前工单的数量非常多，这种方式无法应对目前的工单监控需要。

由此，目前需要一种更好的工单监控方法。

发明内容

针对现有技术中的缺陷，本发明提出了一种工单的监控方法和设备，通过自动化的方式，为当每个工单当前执行的流程到达每个节点时，即可触发预设监控线程，判断预设时间段内节点是否发生变化，以此实现自动的节点监控，可以适用数量很多的工单的监控，且效率高。

具体的，本发明提出了以下具体的实施例：

本发明实施例提出了一种工单的监控方法，应用于工单引擎，该方法包括：

针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；

通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；

若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。

在一个具体的实施例中，不同的节点对应各自独立的预设时间段。

在一个具体的实施例中，该方法还包括：

当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；

若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；

所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。

在一个具体的实施例中，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；

所述“执行预设警示流程”包括：

确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；

在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。

在一个具体的实施例中，所述“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：

在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或

在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或