[发明专利]一种工单的监控方法和设备

权利要求书

1.一种工单的监控方法，其特征在于，应用于工单引擎，该方法包括：

针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；

通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；

若判断结果为是，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。

2.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，不同的节点对应各自独立的预设时间段。

3.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，还包括：

当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；

若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；

所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。

4.如权利要求1所述的一种工单的监控方法，其特征在于，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；

所述“执行预设警示流程”包括：

确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；

在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。

5.如权利要求4所述的一种工单的监控方法，其特征在于，所述“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：

在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或

在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或

在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。

6.一种工单的监控设备，其特征在于，应用于工单引擎，该设备包括：

启动模块，用于针对所述工单引擎中正在执行的各工单，当所述工单的当前执行流程到达新的节点时，激活与所述节点相关的预设监控线程；

判断模块，用于通过所述监控线程判断所述工单的当前执行流程在预设时间段内是否仍停留在所述节点；

执行模块，用于当判断结果为是时，确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设警示流程。

7.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，不同的节点对应各自独立的预设时间段。

8.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，还包括：

报警模块，用于当所述工单的当前执行流程在预设时间段内仍停留在所述节点时，记录当前执行流程停留在所述节点的时间；

若时间超过预设时间阈值，则确定所述节点与所述工单均异常，并执行预设报警流程；其中，不同的节点对应各自独立的预设时间阈值；预设时间阈值对应的时间长度长于预设时间段对应的时间长度；

所述预设报警流程的异常等级高于所述预设警示流程。

9.如权利要求6所述的一种工单的监控设备，其特征在于，所述工单引擎中设置有用于监控所有工单的节点的总控界面；

所述执行模块“执行预设警示流程”包括：

确定存在异常的工单与节点，并将确定的工单与节点分别设置为异常工单与异常节点；

在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点。

10.如权利要求9所述的一种工单的监控设备，其特征在于，所述执行模块“在所述总控界面以突出显示的方式显示所述异常工单与异常节点”，包括：

在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的图标显示所述异常工单与异常节点；或

在所述总控界面以不同于正常节点与正常工单的背景颜色显示所述异常工单与异常节点；或

在所述总控界面以图标动态显示的方式显示所述异常工单与异常节点。