[发明专利]一种排队方法、系统、客户端、装置及其服务器

说明书

本发明涉及一种排队方法、系统、客户端、装置及其服务器，排队方法包括：排队机获取客户信息，并识别和提取客户有效排队数据；排队机根据所述客户有效排队数据进行数据清洗，对所述客户有效排队数据进行分组和排序；排队机根据所述分组和排序后的数据进行数据加工，计算出每个业务办理结束所需时间；排队机根据所述业务办理结束所需时间，在取号前提示办理耗时和预计等待时长，并在取号后通知客户。本发明能够为银行客户提供准确有价值的，针对性更强的排队服务；通过提示客户等待时间，办理时间，使客户合理规划时间，节约号票资源，提高银行服务效率和质量。

技术领域

本发明涉及一种排队机、排队处理系统及其方法，尤其涉及一种排队方法、系统、客户端、装置及其服务器。

背景技术

新技术为金融行业发展注入了新动能。为提升客户的满意度，各种智能化方案和服务场景方兴未艾。通过IT技术和人工智能可以节省银行业的网点分布密度、降低对人力等非核心资源的损耗，解放银行从业者的大量重复劳作。当客户刚开始取号办理业务时，可以通过系统自动提示客户排号及在此号之前还有多少客户正在等待。但是，客户在网点办理业务时并不能实时知道需要等待多久，每单业务需要办理多久。通常，银行通过大堂经理凭借个人经验大致估计这些时间，很多客户在等待的过程中出现不满和不难烦的情绪，甚至在等待一段时间后弃号离开，造成后续客户无故过号，不得不重新取号，导致银行网点的服务效率降低，也造成了资源浪费。客户只能被动地接收银行的通知，不能主动获取自己想了解的业务办理的实时情况，从而导致大量弃号、废号的出现，而银行数据库又未能实时去除废号、弃号信息，严重制约了银行效率的提升，没有体现出新一代信息技术和大数据带来的数据和信息交互的便捷性和准确性，影响了银行业的整体服务水准。

发明内容

针对上述技术问题，本发明公开一种排队方法、系统、客户端、装置及其服务器。本发明的目的是通过数据处理，综合人脸识别、语音识别技术，使银行能够实时更新排号信息，客户能够通过客户端主动地设置接收银行通知的时间、次数和内容，从而避免出现过多弃号、废号，进而达到提高银行服务效率和服务质量的效果。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

第一方面，本申请实施例提供了一种排队方法，包括：

排队机获取客户信息，并识别和提取客户有效排队数据；

排队机根据所述客户有效排队数据进行数据清洗，对所述客户有效排队数据进行分组和排序;

排队机根据所述分组和排序后的数据进行数据加工，计算出每个业务办理结束所需时间；

排队机根据所述业务办理结束所需时间，在取号前提示办理耗时和预计等待时长，并在取号后通知客户。

优选地，所述排队机获取客户信息，并识别和提取客户有效排队数据，还包括:

排队机询问客户是否需要办理业务并通过排队机屏幕显示，和/或语音播报，和/或移动通讯, 和/或互联网，和/或第三方平台，和/或打印通知单，进行询问;

排队机对上一步骤判断为是的客户进行识别身份信息;

排队机对识别身份信息成功的客户，通过屏幕显示和/或语音询问获取客户需要办理的具体业务种类；排队机对识别身份信息失败的客户，通过屏幕显示和/或语音向客户提供常见错误原因分析；

排队机向所述识别身份信息失败的客户，通过排队机屏幕显示，和/或语音播报，和/或移动通讯, 和/或互联网，和/或第三方平台，和/或打印通知单，通知银行工作人员协助，并向客户发送等待通知。所述等待通知包括客户基本信息和预计等待时长。所述通知银行工作人员协助包括协助通过排队机屏幕显示，和/或语音播报，和/或移动通讯, 和/或互联网，和/或第三方平台，和/或打印通知单，协助取号。

优选地，所述排队机获取客户信息是通过人脸识别的方式进行的，所述人脸识别的方法包括：