[发明专利]一种排队方法、系统、客户端、装置及其服务器

权利要求书

1.一种排队方法，其特征在于，所述方法包括：

排队机获取客户信息，并识别和提取客户有效排队数据；

排队机根据客户有效排队数据进行数据清洗，对客户有效排队数据进行分组和排序;

排队机根据分组和排序后的数据进行数据加工，计算出每个业务办理结束所需时间，以及各个业务每天及历史累计的办理人数，同一客户或者相同等级身份客户所有办理过的业务的等待和办理时间；

排队机根据业务办理结束所需时间，在取号前提示办理耗时和预计等待时长，并在取号后通知客户;

排队机获取客户信息，并识别和提取客户有效排队数据，还包括:

排队机询问客户是否需要办理业务并通过排队机屏幕显示，和/或语音播报，和/或移动通讯, 和/或互联网，和/或第三方平台，和/或打印通知单，进行询问;

排队机对上一步骤判断为是的客户进行识别身份信息;

排队机对识别身份信息成功的客户，通过屏幕显示和/或语音询问获取客户需要办理的具体业务种类；排队机对识别身份信息失败的客户，通过屏幕显示和/或语音向客户提供常见错误原因分析；

排队机向所述识别身份信息失败的客户，通过排队机屏幕显示，和/或语音播报，和/或移动通讯, 和/或互联网，和/或第三方平台，和/或打印通知单，通知银行工作人员协助，并向客户发送等待通知;

排队机获取客户信息是通过人脸识别的方式进行的，人脸识别的方法包括：

步骤S131：排队机处理器接收排队机摄像头数据，判断是否存在人脸，如果是，调取摄像头摄制的客户与排队机进行语音交互的视频，鉴别客户是否具有生命体征；如果是进行步骤S132，如果否，结束人脸识别，判定无人等待进行客户识别身份信息，并停止语音询问；所述客户与排队机进行语音交互的视频包括排队机摄像头获取客户口型动作视频；

步骤S132：排队机处理器指令扬声器语音指导客户摆正姿势，进行人脸实时采集，生成第一次人脸采集数据；

步骤S133：排队机要求客户依据排队机设置的间隔时间和次数，再次实时进行人脸采集；

步骤S134：排队机处理器计算单元根据所述排队机设置的间隔时间和次数的人脸信息与第一次获取的人脸信息进行比对并评分：若多次比对并经评分判定为同一客户，则通过人脸识别；若多次比对并经评分判定为不同客户，则判定人脸识别失败，进行步骤S135；

步骤S135：排队机对人脸识别失败的客户进行分类，若通过其中一张图片和/或视频能够识别客户身份，但是由于没有达到排队机设置的间隔时间和次数的原因导致识别失败的，进行步骤S136；若没有图片和/或视频能够识别客户身份，则结束人脸识别，并通过语音通知客户；

步骤S136：结束人脸识别，并通过语音通知客户，同时提取识别完成的所述有效客户排队数据，比对该客户相同时段办理银行业务的习惯，遴选该客户办理过的业务，调取相同的业务办理结束所需时间，通过排队机屏幕显示，号票内容打印，通知客户办理耗时和预计等待时长;

所述客户端包括：设置模块，用以对排队机的服务内容和方式进行设定；服务内容和方式包括：需要语音交互的场景，语音的音量，语音的速度，向客户发送通知的时间，和/或次数，和/或种类，通知包括所述业务办理结束所需时间，相同种类业务等待人数；设置排队机扬声器播报的信息和/或种类；

收发模块，用以在显示设备和/或排队机之间进行信息和数据的交互；所述信息和数据的交互包括：接收在取号前提示办理耗时和预计等待时长；接收业务办理结束所需时间；接收排队机实时发出的更新每个业务办理结束所需时间；

查询模块，用以实时查询排队机发出的更新每个业务办理结束所需时间；还用以查询排队机实时更新的业务办理结束所需时间；

显示模块，用以在客户选择业务是进行文字提示和语音内容的显示以及其他系统信息内容的显示。

2.根据权利要求1所述的排队方法，其特征在于，所述比对并评分的方法包括：

将多次实时人脸采集获得的数据与所述第一次人脸采集数据进行比对评分，如果评分等于设置阈值则比对成功，通过人脸识别；

如果评分小于设置阈值，则进入所述步骤S135；

如果评分大于设置阈值，则进入所述步骤S136。