[发明专利]事件单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质

说明书

本发明公开了一种事件单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质，可以应对事件单精确抑或模糊的查询需求，并提供案例维护、分类、反馈等功能。其中方法包括：获取当前事件单数据；对当前事件单数据进行分词等处理；将待检索内容按照预定检索规则进行检索，得到一定数量的相似历史事件单数据，检索操作包括以下至少之一：全文检索、图谱检索、语义检索。通过本发明，可以加快当前事件单的处理速度，减少客户的等待时间。

技术领域

本发明涉及数据处理领域，具体涉及一种事件单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质。

背景技术

国内金融业(例如，银行)IT系统支撑着庞大的业务活动，技术细节遍布业务的各个角落。对于联机交易和批量业务，由于程序、逻辑设计引起的问题每天都会出现很多，除了行内柜员等操作出现的问题，还会存在服务宕机、内部账务问题等，这些问题都会引发客户投诉。这些行内行外的各种问题汇聚在一起，不断进入IT支持部门，以寻求解决。

例如，某行支持部下属几个部门每天会接收近千个事件单，包括生产故障、服务需求等问题。这些事件单往往涉及多个应用系统，会经历层层分派，首先由运行值班岗分派给该事件单最可能的归属部门，之后由归属部门内部支持经理分析，或转相关开发人员，或转其他应用的支持经理，得到解决方案并实施后关闭该事件单。在各次分派转发中，支持经理需要根据经验来判断事件单的归属，考虑归属于哪个应用组的可能性最大，计算相似度。除了委派专人分派事件单，每个支持经理大量的时间精力都用于处理各种事件单。

也就是说，目前的事件单数量较多、且由于需要人为转发到相关处理人员处进行处理，导致了整体事件单的处理速度较慢、客户等待时间较长的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种事件单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决上述提及的至少一个问题。

根据本发明的第一方面，提供一种事件单数据的处理方法，所述方法包括：获取当前事件单数据；对所述当前事件单数据进行分词处理，得到多个检索词；根据所述多个检索词以预定检索规则进行检索操作，从案例库得到预定数量的多个相似历史事件单数据，所述检索操作包括以下至少之一：全文检索、图谱检索、语义检索，所述历史事件单数据包括：历史事件单描述及其解决方式；根据所述多个相似历史事件单数据处理所述当前事件单。

根据本发明的第二方面，提供一种事件单数据的处理装置，所述装置包括：数据获取单元，用于获取当前事件单数据；分词单元，用于对所述当前事件单数据进行分词处理，得到多个检索词；检索单元，用于根据所述多个检索词以预定检索规则进行检索操作，从案例库得到预定数量的多个相似历史事件单数据，所述检索操作包括以下至少之一：全文检索、图谱检索、语义检索，所述历史事件单数据包括：历史事件单描述及其解决方式；处理单元，用于根据所述多个相似历史事件单数据处理所述当前事件单。

根据本发明的第三方面，提供一种电子设备，包括存储器、处理器及存储在存储器上并可在处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述程序时实现上述事件单数据的处理方法的步骤。

根据本发明的第四方面，本发明提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该计算机程序被处理器执行时实现上述事件单数据的处理方法的步骤。

由上述技术方案可知，通过对获取的当前事件单数据进行分词处理后得到多个检索词，并根据检索词进行检索操作，得到多个相似历史事件单数据，随后根据多个相似历史事件单数据来处理该当前事件单，如此，可以加快当前事件单的处理速度，减少客户的等待时间。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。