[发明专利]事件单数据的处理方法、装置、电子设备及存储介质

权利要求书

1.一种事件单数据的处理方法，其特征在于，所述方法包括：

获取当前事件单数据；

对所述当前事件单数据进行分词处理，得到多个检索词；

根据所述多个检索词以预定检索规则进行检索操作，从案例库得到预定数量的多个相似历史事件单数据，所述检索操作包括以下至少之一：全文检索、图谱检索、语义检索，所述历史事件单数据包括：历史事件单描述及其解决方式；

根据所述多个相似历史事件单数据处理所述当前事件单。

2.根据权利要求1所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，所述方法还包括：

预先将历史事件单数据存储在数据库中，并根据所述历史事件单数据执行如下操作：

基于全文检索技术建立事件单索引；

基于图数据结构建立事件单图谱；

将每一个历史事件单数据进行分词处理，并基于预定词向量模型确定各词汇向量，以确定每个历史事件单数据的向量，其中，各词汇向量对应不同的权重。

3.根据权利要求2所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，根据所述多个检索词进行全文检索操作包括：

根据所述多个检索词和所述事件单索引确定部分数量的相似历史事件单数据。

4.根据权利要求2所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，根据所述多个检索词进行图谱检索操作包括：

根据所述多个检索词和所述事件单图谱确定部分数量的相似历史事件单数据。

5.根据权利要求2所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，根据所述多个检索词进行语义检索操作包括：

根据所述多个检索词基于所述预定词向量模型确定所述当前事件单数据的向量；

根据所述当前事件单数据的向量和所述每个历史事件单数据的向量、以向量值堆排序确定部分数量的相似历史事件单数据。

6.根据权利要求1所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，得到预定数量的多个相似历史事件单之后，所述方法还包括：

根据所述多个相似历史事件单数据的历史评论信息对该多个相似历史事件单数据进行排序。

7.根据权利要求2所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，根据所述多个历史事件单数据处理所述当前事件单之后，所述方法还包括：

对所述多个相似历史事件单数据分别进行检索结果评价操作，以生成新的评论信息。

8.根据权利要求7所述的事件单数据的处理方法，其特征在于，根据所述多个历史事件单数据处理所述当前事件单之后，所述方法还包括：

根据所述当前事件单的处理方式更新所述事件单索引、所述事件单图谱、所述预定词向量模型；

根据更新后的预定词向量模型重新确定各词汇向量、以重新确定每个历史事件单数据的向量。

9.一种事件单数据的处理装置，其特征在于，所述装置包括：

数据获取单元，用于获取当前事件单数据；

分词单元，用于对所述当前事件单数据进行分词处理，得到多个检索词；

检索单元，用于根据所述多个检索词以预定检索规则进行检索操作，从案例库得到预定数量的多个相似历史事件单数据，所述检索操作包括以下至少之一：全文检索、图谱检索、语义检索，所述历史事件单数据包括：历史事件单描述及其解决方式；

处理单元，用于根据所述多个相似历史事件单数据处理所述当前事件单。

10.根据权利要求9所述的事件单数据的处理装置，其特征在于，所述装置还包括：

存储单元，用于预先将历史事件单数据存储在数据库中；

索引建立单元，用于根据所述历史事件单数据、基于全文检索技术建立事件单索引；

图谱建立单元，用于根据所述历史事件单数据、基于图数据结构建立事件单图谱；

向量确定单元，用于将每一个历史事件单数据进行分词处理，并基于预定词向量模型确定各词汇向量，以确定每个历史事件单数据的向量，其中，各词汇向量对应不同的权重。