[发明专利]自动处理退费请求的方法、自动处理平台

说明书

本发明实施例涉及物联网技术领域，公开了一种自动处理退费请求的方法、自动处理平台，该方法包括：当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。通过上述方式，自动分别对售后页面及缴费页面进行解析，然后分别从解析页面获取缴费信息及消费信息，根据缴费信息及消费信息的匹配结果来确定对应的退费工单是否合理，可提高处理效率。

技术领域

本发明实施例涉及物联网技术领域，具体涉及一种自动处理退费请求的方法、自动处理平台。

背景技术

由于业务的发展需要，多系统、多平台操作的情况已经形成大众化的趋势，从安全性角度，很多系统平台不会对外开放接口服务，而在处理某个业务时，可能需要同时在多个系统平台进行操作，就必须分为多个步骤在不同的系统平台分开获取所需的信息进行业务操作，例如话费充值，在天猫的充值订单中存在用户的恶意退费订单，客服人员在处理天猫后台的退费工单时，需要先在本省的CRM生产系统中获取用户的充值记录，查看用户是否真实充值，并截取真实充值的充值记录，然后登陆天猫后台填写拒绝退款的意见并上传截图凭证，多重操作使得客户人员的工作效率较低。

发明内容

鉴于上述问题，本发明实施例提供了一种自动处理退费请求的方法及自动处理平台，克服了上述问题。

根据本发明实施例的一个方面，提供了一种自动处理退费请求的方法，所述方法包括：当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。

在一种可选的方式中，所述访问待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息之前，还包括：接收退费工单处理请求；访问售后平台的售后页面并获取退费工单列表，所述退费工单列表包括至少一个待处理退费工单及对应的待处理退费工单链接；从所述退费工单类别中选择一所述待处理退费工单；

所述若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效之后，还包括：若当前所述退费工单列表的待处理退费工单数量不为零，则转到选择一所述待处理退费工单链接的步骤。

在一种可选的方式中，所述访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，包括：点击所述选择的待处理退费工单对应的链接，访问所述待处理退费工单对应的售后页面；获取所述待处理退费工单对应的第一HTML信息；对所述第一HTML信息进行解析，得到对应的第一解析页面。

在一种可选的方式中，所述对所述第一HTML信息进行解析，得到对应的第一解析页面，包括：从所述第一HTML信息中获取至少两个目标字符对应的地址，每一所述目标字符与所述消费信息对应，每一所述目标字符对应一地址；分别将所述对应的地址进行改写，得到对应的第一改写地址；基于所述对应的第一改写地址分别发起http请求，访问对应的第一解析页面，每一所述第一解析页面对应一所述改写地址；

所述从所述解析页面抓取消费信息，具体为：分别从所述对应的第一解析页面中抓取数据，所抓取的数据形成所述消费信息。