[发明专利]自动处理退费请求的方法、自动处理平台

权利要求书

1.一种自动处理退费请求的方法，其特征在于，所述方法包括：

当需要处理退费工单时，访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息；

访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取缴费信息；

若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述访问待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，并从所述解析页面抓取消费信息之前，还包括：

接收退费工单处理请求；

访问售后平台的售后页面并获取退费工单列表，所述退费工单列表包括至少一个待处理退费工单及对应的待处理退费工单链接；

从所述退费工单类别中选择一所述待处理退费工单；

所述若所述消费信息与所述缴费信息匹配时，确定对应的退费请求无效之后，还包括：

若当前所述退费工单列表的待处理退费工单数量不为零，则转到选择一所述待处理退费工单链接的步骤。

3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述访问售后平台的待处理退费工单对应的售后页面并对所述售后页面进行解析，得到对应的解析页面，包括：

点击所述选择的待处理退费工单对应的链接，访问所述待处理退费工单对应的售后页面；

获取所述待处理退费工单对应的第一HTML信息；

对所述第一HTML信息进行解析，得到对应的第一解析页面。

4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述对所述第一HTML信息进行解析，得到对应的第一解析页面，包括：

从所述第一HTML信息中获取至少两个目标字符对应的地址，每一所述目标字符与所述消费信息对应，每一所述目标字符对应一地址；

分别将所述对应的地址进行改写，得到对应的第一改写地址；

基于所述对应的第一改写地址分别发起http请求，访问对应的第一解析页面，每一所述第一解析页面对应一所述改写地址；

所述从所述解析页面抓取消费信息，具体为：

分别从所述对应的第一解析页面中抓取数据，所抓取的数据形成所述消费信息。

5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述访问CRM平台的所述待处理退费工单对应的缴费页面，对所述缴费页面进行解析，得到对应的解析页面，包括：

访问所述CRM平台的缴费页面，所述缴费页面包括缴费清单，所述缴费清单包括多个消费对象的缴费记录链接；

点击与所述待处理退费工单对应的缴费记录链接，访问所述待处理退费工单对应的缴费页面；

获取所述待处理退费工单对应的第二HTML信息；

对所述第二HTML信息进行解析，得到对应的第二解析页面。

6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述对所述第二HTML信息进行解析，得到对应的第二解析页面，包括：

从所述第二HTML信息中获取至少两个目标字段对应的地址，每一所述目标字段与所述缴费信息对应，每一所述目标字段对应一地址；

分别对所述至少两个目标字段对应的地址进行改写，得到对应的第二改写地址；

基于所述对应的第二改写地址分别发起http请求，得到对应的第二解析页面，所述第二解析页面包括至少两个所述第二解析页面，一所述第二解析页面对应一所述第二改写地址；

所述从所述解析页面抓取缴费信息，具体为：

分别从所述至少两个第二解析页面中抓取数据，所抓取的数据形成所述缴费信息。

7.如权利要求1至6任意一项所述的方法，其特征在于，所述确定对应的退费请求无效之后，还包括：

将所述缴费信息按预设格式展示，并截图上传至对应的售后平台；

拒绝所述退费工单对应的退费请求。