[发明专利]行为识别方法、装置、电子设备以及介质

说明书

本公开提供了一种行为识别方法，包括获得交互系统与用户之间的对话记录，所述交互系统能够接受用户的输入并针对所述用户输入提供反馈信息，所述对话记录包括由用户的输入和所述交互系统提供的反馈信息组成的多条文本信息，确定所述多条文本信息之间的语义相似度，以及基于所述多条文本信息之间的语义相似度，确定是否存在用户不配合行为的识别结果，其中，所述用户不配合行为是指，用户没有按照既定的解决问题的流程向所述交互系统提供信息。本公开还提供了一种行为识别装置、一种电子设备以及一种计算机可读存储介质。

技术领域

本公开涉及一种行为识别方法、装置、电子设备以及介质。

背景技术

在智能客服对话系统中，系统按照流程来解答用户的问题。但部分用户的不配合，造成系统错误回答了本可以正确回答的问题。因此，需要人工去观察哪些案例错误是由于用户不配合造成的，以便更加有针对性的改进现有系统。

发明内容

本公开的一个方面提供了一种行为识别方法，用于自动地识别用户不配合的行为。该方法包括获得交互系统与用户之间的对话记录，所述交互系统能够接受用户的输入并针对所述用户输入提供反馈信息，所述对话记录包括由用户的输入和所述交互系统提供的反馈信息组成的多条文本信息，确定所述多条文本信息之间的语义相似度，以及基于所述多条文本信息之间的语义相似度，确定是否存在用户不配合行为的识别结果，其中，所述用户不配合行为是指，用户没有按照既定的解决问题的流程向所述交互系统提供信息。

可选地，所述确定所述多条文本信息之间的语义相似度包括将所述多条文本信息按照时间顺序划分为多轮对话，按照时间顺序，确定每两轮相邻的对话之间的语义相似度作为所述多条文本信息之间的语义相似度。

可选地，所述方法还包括获得用户的语音信息和面部图像信息中的至少一种，以及基于所述语音信息和面部图像信息中的至少一种，确定用户的情绪信息；所述基于所述多条文本信息之间的语义相似度，确定是否存在用户不配合行为的识别结果包括基于所述多条文本信息之间的语义相似度以及所述情绪信息，确定是否存在用户不配合行为的识别结果。

可选地，所述基于所述多条文本信息之间的语义相似度以及所述情绪信息，确定是否存在用户不配合行为的识别结果包括为每种情绪设定情绪得分，使用经训练的权重数据处理所述情绪得分以及所述语义相似度，得到用于估计用户不配合程度的评估值，以及基于所述评估值，确定是否存在用户不配合行为的识别结果。

可选地，所述基于所述评估值，确定是否存在用户不配合行为的识别结果包括将所述多条文本信息按照时间顺序划分为多轮对话，确定所述多轮对话中每轮对话的所述评估值，确定多个所述评估值中的每一个是否满足预定条件，在多个所述评估值中满足预定条件的评估值的数量超过阈值的情况下，确定存在用户不配合行为的识别结果。

本公开的另一个方面提供了一种行为识别装置，包括获得模块、第一确定模块以及第二确定模块。获得模块，用于获得交互系统与用户之间的对话记录，所述交互系统能够接受用户的输入并针对所述用户输入提供反馈信息，所述对话记录包括由用户的输入和所述交互系统提供的反馈信息组成的多条文本信息。第一确定模块，用于确定所述多条文本信息之间的语义相似度。第二确定模块，用于基于所述多条文本信息之间的语义相似度，确定是否存在用户不配合行为的识别结果，其中，所述用户不配合行为是指，用户没有按照既定的解决问题的流程向所述交互系统提供信息。

本公开的另一个方面提供了一种电子设备，包括，至少一个处理器以及至少一个存储器，用于存储一个或多个计算机可读指令，其中，当所述一个或多个计算机可读指令被所述至少一个处理器执行时，使得所述处理器执行如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种非易失性存储介质，存储有计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。

本公开的另一方面提供了一种计算机程序，所述计算机程序包括计算机可执行指令，所述指令在被执行时用于实现如上所述的方法。