[发明专利]一种激活沉睡客户的方法和装置

说明书

本发明提供了一种激活沉睡客户的方法和装置，涉及电商服务技术领域，通过获得来自第一平台的用户的第一信息；根据所述第一信息识别所述用户是否为沉睡用户；当所述用户为沉睡用户时，获得所述用户的第一足迹信息；根据所述第一足迹信息获得第一关键要素；判断所述第一关键要素是否满足第一预设条件；当满足所述第一预设条件时，将所述第一关键要素标记为第一激活点；根据所述第一激活点，从预设列表中确定第一激活方式，从而解决了现有技术中由于沉睡客户较多，导致企业对客户管理的效率低下的技术问题，达到了便于针对性的实现对沉睡客户的有效激活，从而提高客户管理的效率，实现企业效益最大化的技术效果。

技术领域

本发明涉及电商服务技术领域，尤其涉及一种激活沉睡客户的方法和装置。

背景技术

电商企业依靠大数据进行精准营销可大大提高电商广告的精准度和命中率，在减少交易成本的同时也可以提高交易效率，从而大大提升了整体的电商服务水平，实现企业效益最大化。移动互联网时代下半场，信息爆炸、点击率下降、终端用户增长放缓、人口红利逐渐透支、线上流量成本大幅提升，随之也使众多企业面临着很多问题，例如沉睡客户多。对于现有的电商服务领域，客户是相关服务提供方的宝贵资源。因此，新老客户的管理对于企业发展而言至关重要。但是，当现阶段需求与现有产品和服务不符，或者由于客户被竞品挖掘，甚至由于现阶段客户身处企业渠道覆盖不到的地方等等，都可能导致企业的沉睡客户增加。

但本发明申请人发现现有技术至少存在如下技术问题：

现有的电商行业中，沉睡客户较多，导致企业对客户管理的效率低下，而且如不能及时唤醒沉睡客户，容易造成客户的流失的缺陷。

发明内容

本发明实施例提供了一种激活沉睡客户的方法和装置，解决了现有技术中由于沉睡客户较多，导致企业对客户管理的效率低下，而且如果不能及时唤醒沉睡客户，容易造成客户的流失的缺陷，影响企业发展的技术问题，达到了便于针对性的实现对沉睡客户的有效激活，从而提高客户管理的效率，实现企业效益最大化的技术效果。

鉴于上述问题，提出了本申请实施例以便提供一种激活沉睡客户的方法和装置。

第一方面，本发明提供了一种激活沉睡客户的方法，所述方法包括：获得来自第一平台的用户的第一信息；根据所述第一信息识别所述用户是否为沉睡用户；当所述用户为沉睡用户时，获得所述用户的第一足迹信息；根据所述第一足迹信息获得第一关键要素；判断所述第一关键要素是否满足第一预设条件；当满足所述第一预设条件时，将所述第一关键要素标记为第一激活点；根据所述第一激活点，从预设列表中确定第一激活方式。

优选的，所述识别所述用户是否为沉睡用户，包括：获得所述用户的历史浏览信息；根据所述历史浏览信息获得所述用户在距离当前时间段内最近的浏览信息；判断所述最近的浏览信息是否满足第二预设条件；当满足所述第二预设条件时，则所述用户为沉睡用户。

优选的，所述获得所述用户的第一足迹信息，包括：获得所述用户的ID信息；根据所述ID信息获得来自第二平台，或，第一门店的所述用户的第一足迹信息。

优选的，所述方法还包括：根据所述历史浏览信息和所述第一足迹信息，获得第一修正系数；根据所述第一修正系数获得所述第一关键信息。

优选的，所述方法还包括：根据所述第一关键信息，获得所述用户的第一喜好信息；判断所述第一喜好信息是否满足所述第三预设条件；当满足所述第三预设条件时，将所述第一喜好信息标记为所述第一关键要素。

优选的，所述第一预设条件具体为：获得预设单位时间内所述用户的需求信息；判断所述用户的需求信息是否满足预设阈值。

优选的，所述方法还包括：根据所述用户的行业信息，且/或，沉睡时长，且/或，历史贡献信息，获得所述用户的预测激活值；根据所述用户的预测激活值，获得所述用户的分类信息；根据所述分类信息调整所述第一平台的沉睡客户列表。