[发明专利]基于大数据分析提升社保代理效率方法、设备及可读介质

说明书

本发明提供基于大数据分析提升社保代理效率方法、设备及可读介质，基于大数据分析提升社保代理效率方法具体如下：对注册授权的用户进行用户画像，建立用户模型；根据用户画像检测用户是否符合参保条件；若用户符合参保条件，则进行参保方案推荐；若用户不符合参保条件，则提示用户原因并结束；用户选定参保方案并下单后，根据用户满意度选定或修改参保方案；用户根据选定或修改的参保方案确认参保方案后下单付款；业务人员对接社保平台对用户确认的参保方案进行审核确认；参保方案审核确认后进行业务快速申报；并将申报状态实时反馈给用户。本发明提供的基于大数据分析提升社保代理效率方法，简化了社保代办流程，提升了社保代办服务效率。

技术领域

本发明涉及社保代理领域，特别涉及基于大数据分析提升社保代理效率方法、设备及可读介质。

背景技术

当前人力资源服务行业需求量大，业务办理流程长，政策规定复杂，单位时间内劳动产出率较低，整体上还属于劳动密集型行业。所以经办人员的业务能力直接影响到一家人力资源服务企业的服务效率。

以社保挂靠代办为例，传统服务方式为：参保人提供身份及户籍信息->交给代办机构确认信息->代办机构向经办机构确认用户是否可以参保(多个申报平台统一都需要独立确认)->根据确认情况告知用户是否可以办理服务->登录多个申报平台为用户办理相关服务->告知和反馈办理情况给用户。整个审核校验以及经办流程非常复杂，且存在如下几方面的问题：

1、服务效率低：信息核对，信息确认，参保资质认定，参保操作，服务反馈，整个服务流程都需要人工参与，耗费大量人力资源；由于操作复杂，一个经办人员单位时间内可服务的用户量也十分有限。

2、培训成本高，规模化速度慢：由于人力资源服务行业提供的服务同政府政策有非常紧密的联系，经办人员培训周期长，业务规模化速度较慢。

3、服务结果不可控：用户选择代理代办后，需要人员前往不同的保险申报平台申报，规则不一，以至于用户可能出现部分保险无法正常申报的问题，还会出现强制补缴，补费后，电话联系用户补缴费用的情况，体验差。

以人力资源服务企业经办人员的角度，描述该流程，如图1所示，经办人员收集用户相关信息，大概5分钟以内时间；用户沟通缴交方案并可能多次使用社保申报平台，确认各险种参保方案的可行性，每次大概花费30分钟-1小时。签订代办合同还可能需要用户来司签订合同，大概花费10-30分钟。在社保申报平台进行申报，大概花费10分钟。整个流程下来，不仅可能要多次与用户进行沟通，而且一个经办人员，同时只能服务一位用户，单人次可能耗时达数小时，造成效率低下的问题。

发明内容

为解决上述背景技术中提到的问题，本发明提供基于大数据分析提升社保代理效率方法、设备及可读介质，其中，基于大数据分析提升社保代理效率方法，所述方法具体如下：

S10、对注册授权的用户进行用户画像，建立用户模型；

S20、根据用户画像检测用户是否符合参保条件；

S30、若用户符合参保条件，则进行参保方案推荐；若用户不符合参保条件，则提示用户原因并结束；

S40、用户选定参保方案并下单后，根据用户满意度选定或修改参保方案；

S50、用户根据选定或修改的参保方案确认参保方案后下单付款；

S60、业务人员对接社保平台对用户确认的参保方案进行审核确认；

S70、参保方案审核确认后进行业务快速申报；并将申报状态实时反馈给用户。

进一步地，所述步骤S10中的用户画像方法如下：

根据用户的属性、需求、产品偏好以及价值等因素对用户进行分类，提供相应的产品方案、服务模式，并选取和整理社保相关的标签，形成画像标签体系；