[发明专利]一种中小企业智能咨询服务云架构

说明书

本发明公开了一种基于云计算的中小企业智能咨询服务平台，包括基础设施层、数据管理及平台层和应用服务层；基础设施层利用虚拟化技术把云平台上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源接入到网络中并虚拟化为资源池，实现各类资源的全面互联；数据管理及平台层采用大数据处理及数据挖掘等先进技术对海量数据资源进行有效的数据提取和分析，从中提取出对客户有效的信息；应用服务层为客户提供智能搜索及在线专家咨询服务平台。本发明通过智能搜索、专家咨询及私人定制三种方式为中小企业客户提供一站式咨询服务需求，使行业专家的专业经验及知识被充分利用，同时还增加了咨询机构的客户数量，解决了咨询机构客源少的问题，实现双方共赢的效果。

技术领域

本发明涉及云技术服务领域，特别涉及一种中小企业智能咨询服务云架构。

背景技术

近年来，随着电子信息技术、通信技术及网络技术的飞速发展，市场环境也发生了翻天 覆地的变化，企业间的竞争越来越激烈，要想在激烈的竞争中占据一席之地，企业必须了解 自身产品的质量反馈信息及售后服务情况，同时还需要时刻关注行业动态和市场变化趋势， 并根据市场变化趋势及客户需求等及时调整自身产品特征，以创造企业利润最大化。在此过 程中，当一些中小企业遇到一些法律、财务、政策、投融资等方面的问题时，通常采用上网 搜索或电话方式咨询专家或专业机构，不能形成一站式解决方案。同时，由于一些中小企业 规模有限，在产品追踪调查、行业动态及政策变化洞悉方面也存在技术及专业性方面的不足， 这些都成为限制中小企业快速发展的因素。

针对以上问题，虽然应运而生了一些咨询服务机构，但面向中小企业咨询服务的专业机 构非常少，具有实际项目经验的更少，这对提升中小企业的创新能力、管理水平及决策能力 非常不利；同时各咨询服务机构之间过分独立、各阶段信息不对称、咨询结果可能无法完全 满足客户需求；此外，高额的咨询费用也给发展中的中小企业带来了巨大的经济压力，迫使 部分中小企业徘徊在咨询机构门外，造成一些咨询机构客源较少，生意冷清，面临被淘汰的 危险。

云计算是一种能够通过网络以便利的、按需付费的方式获取计算资源(包括网络、服务 器、存储、应用和服务等)并提高其可用性的模式，具有无限存储容量、高可靠性数据安全、 较低的计算成本及软件成本等优势，可以使多个用户完成轻松协作及项目合作。

本发明基于云计算技术，提供一种中小企业智能咨询服务云架构，整合各行业专家及咨 询机构资源，使各行业专家、中小企业客户及咨询机构有效地联系在一起，不仅为中小企业 客户提供一站式咨询服务需求，使行业专家的专业经验及知识被充分利用，同时还增加了咨 询机构的客户数量，使咨询机构能为多家企业服务；此外，咨询服务云架构平台采用先进的 网页搜索技术对产品数据、行业动态及政策变化等进行实时搜索采集并更新，并结合大数据 统计分析及数据挖掘技术，为客户筛选所需要的有效信息，实现对客户的私人定制功能。

发明内容

本发明的目的是提供一种中小企业智能咨询服务云架构，一方面为了解决中小企业在项 目实施过程中遇到问题后不能进行一站式咨询的问题，另一方面解决一些咨询机构客源较少， 行业经验及人力资源不能充分被利用的问题。

为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：一种中小企业智能咨询服务云架构， 包括基础设施层、数据管理及平台层和应用服务层；基础设施层包括知识库、专家库、灾备、 虚拟化管理、计算服务和数据存储；数据管理及平台层包括用户管理、信息检索采集、付费 管理、数据分析处理、录入管理、咨询管理、身份认证管理、知识库管理、自动问答系统管 理、专家库管理和私人定制管理；应用服务层包括专家信息采集、咨询机构信息采集、知识 录入、智能搜索、专家咨询和付费系统，基础设施层与数据管理及平台层电性连接；数据管 理及平台层与应用服务层电性连接；

所述基础设施层是整个体系架构的基础层和关键部分，主要是利用虚拟化技术把云平台 上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源(硬件、软件、数据、网络)接入到网络中并 虚拟化为资源池，实现各类网络节点资源的全面互联；