[发明专利]一种中小企业智能咨询服务云架构

权利要求书

1.一种中小企业智能咨询服务云架构，其特征在于：包括基础设施层、数据管理及平台层和应用服务层；基础设施层包括知识库、专家库、灾备、虚拟化管理、计算服务和数据存储；数据管理及平台层包括用户管理、信息检索采集、付费管理、数据分析处理、录入管理、咨询管理、身份认证管理、知识库管理、自动问答系统管理、专家库管理和私人定制管理；应用服务层包括专家信息采集、咨询机构信息采集、知识录入、智能搜索、专家咨询和付费系统，基础设施层与数据管理及平台层电性连接；数据管理及平台层与应用服务层电性连接；

所述基础设施层是整个体系架构的基础层和关键部分，主要是利用虚拟化技术把云平台上的分布式网络节点的所有IT基础设施资源接入到网络中并虚拟化为资源池，实现各类网络节点资源的全面互联；

所述知识库用于存储与项目相关的法律法规、项目实施方案、行业最新动态、政策；

所述专家库负责存储各行业专家及咨询机构的基本信息；

所述灾备用于对存储在知识库、专家库以及数据存储中的数据信息及项目信息及日常关键数据进行容灾备份；

所述虚拟化管理采用虚拟化技术打破数据处理中心、存储、服务器、网络数据和物理设备之间物理划分，实现动态化架构，并能够实现集中管理和动态使用虚拟资源；

所述计算服务负责对网络连接的计算资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池向用户按需服务；

所述数据存储负责存储私人定制的项目信息；

所述数据管理及平台层负责通过大数据处理及数据挖掘技术对信息检索采集所采集到的海量数据资源进行有效的数据提取和分析，从中提取出有效的信息，并对信息进行有效存储与备份；

所述用户管理负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供角色及权限管理；

所述信息检索采集主要通过网页搜索技术对企业关注的信息进行搜索并采集；

所述付费管理用于在专家或者咨询机构为客户实施私人定制或者项目合作时的费用支付管理，并将付费信息送给私人定制管理；

所述数据分析处理负责对该咨询服务平台的所有数据进行分析、处理及数据挖掘；

所述录入管理负责管理专家、客户及咨询机构注册时的信息录入，并将专家及咨询机构基本信息存储到专家库，同时将云架构平台提供者录入的与企业项目相关的知识存储到知识库；

所述咨询管理负责为客户提供在线咨询服务，维护客户在线交流正常进行；

所述身份认证管理用于对专家、客户及咨询机构注册时进行身份认证，提高安全性；

所述知识库管理用于存取和管理知识库中的知识；

所述自动问答系统管理能够根据客户在线留言通过知识库管理在知识库中搜索相匹配的答案，并自动提供给客户，当搜索不到客户需要的答案时，自动连线在线专家；

所述专家库管理用于管理专家库中的信息；

所述私人定制管理负责管理客户与专家、客户与咨询机构之间的项目合作，并对整个项目进行高效的统筹管控，同时私人定制管理能够根据付费管理中费用的支付情况自动更新项目完成状态信息；

所述应用服务层负责为客户、专家、咨询机构及云架构提供者提供注册、登录及信息录入平台，同时能够为客户提供智能搜索及专家咨询服务界面，并对在项目合作或私人定制过程中产生的费用提供支付平台；

所述专家信息采集为各行业专家提供基本信息输入界面，根据专家擅长领域不同，专家信息采集为财务专家、法务专家、应用架构专家和行业专家提供不同的登记入口；

所述咨询机构信息采集为咨询机构提供注册、登录及信息登记入口；

所述知识录入为云架构平台提供者提供知识录入接口；

所述智能搜索为客户提供自主查询搜索入口；

所述专家咨询为客户提供在线咨询服务；

所述付费系统负责为客户提供费用支付平台，同时付费系统还为客户提供合作项目基本信息录入平台。