[发明专利]一种自动化人工外呼的方法

权利要求书

1.一种自动化人工外呼的系统，包括客户模块(1)、通讯服务器(2)、通讯业务系统(3)、人工外呼任务服务系统(4)、客户管理系统(5)、统计管理系统(6)、人工坐席模块(7)，其特征在于：所述客户模块(1)连接通讯服务器(2)，所述通讯服务器(2)和通讯业务系统(3)连接，所述通讯业务系统(3)包括人工外呼任务服务系统(4)，所述通讯服务器(2)和人工坐席模块(7)连接。

所述人工外呼任务服务系统(4)包括数据采集模块(41)、任务建立模块(42)、任务调度器(43)、坐席分配规则模块(44)、线路分配规则模块(45)和信息储存模块(46)，所述数据采集模块(41)和任务建立模块(42)连接，所述任务建立模块(42)和任务调度器(43)连接。

所述任务调度器(43)包括数据处理模块(431)、坐席信息收集模块(432)、线路信息收集模块(433)、坐席组匹配模块(434)、客户选择模块(435)、呼叫模块(436)、坐席选择模块(437)和反馈模块(438)，所述数据处理模块(431)和坐席组匹配模块(434)连接，所述坐席组匹配模块(434)和客户选择模块(435)连接，所述客户选择模块(435)和呼叫模块(436)连接，所述呼叫模块(436)和坐席选择模块(437)连接。

2.根据权利要求1所述的一种自动化人工外呼的系统，其特征在于：所述任务调度器(43)和坐席分配规则模块(44)连接，所述任务调度器(43)和线路分配规则模块(45)连接，所述任务调度器(43)和信息储存模块(46)连接。

3.根据权利要求1所述的一种自动化人工外呼的系统，其特征在于：所述数据处理模块(431)和坐席信息收集模块(432)连接，所述坐席信息收集模块(432)和线路信息收集模块(433)连接，所述线路信息收集模块(433)和数据处理模块(431)连接。

4.根据权利要求1所述的一种自动化人工外呼的系统，其特征在于：所述坐席选择模块(437)和反馈模块(438)连接，所述呼叫模块(436)和反馈模块(438)连接，所述反馈模块(438)和客户选择模块(435)连接。

5.根据权利要求1所述的一种自动化人工外呼的系统，其特征在于：所述通讯业务系统(3)和客户管理系统(5)连接，所述通讯业务系统(3)和统计管理系统(6)连接。

6.一种自动化人工外呼的方法，其特征在于：具体步骤包括：

步骤一：当客户模块(1)开启人工外呼任务时，通讯业务系统(3)会通过线路分配规则选取合适的线路向通讯服务器(2)发起呼叫客户手机的SIP请求。

步骤二：通讯服务器(2)将客户模块(1)电话接通状态的信令传输至通讯业务系统(3)，通讯业务系统(3)将信令分配至人工外呼任务服务系统(4)。

步骤三：人工外呼任务服务系统(4)接收信令后，数据采集模块(41)采集客户模块(1)信息，将信息传输至任务建立模块(42)建立通信任务，任务调度器(43)根据信令调取任务。

步骤四：数据处理模块(431)根据信令传输指令至坐席信息收集模块(432)采集坐席信息，采集坐席信息采集完成后，将指令传输至线路信息收集模块(433)，开始查看当前可用线路，查看完后将数据反馈至数据处理模块(431)。

步骤五：数据处理模块(431)对反馈数据进行处理，根据将数据传输至坐席组匹配模块(434)匹配坐席组，匹配完成后将数据传输至客户选择模块(435)进行客户选择，客户选择模块(435)选择完成后，将选择信息传输至呼叫模块(436)开始对客户进行呼叫。

步骤六：呼叫模块(436)对客户进行呼叫失败，将信息传输至反馈模块(438)结束此次外呼，反馈模块(438)将结果反馈至客户选择模块(435)，重新进行客户选择。

步骤七：呼叫模块(436)对客户进行呼叫成功，坐席选择模块(437)根据坐席分配规则模块(44)和线路分配规则模块(45)内规则信息选取坐席组中的空闲坐席，坐席选择模块(437)如果没有选取到空闲坐席，将信息传输至反馈模块(438)结束此次外呼，反馈模块(438)将结果反馈至客户选择模块(435)，重新进行客户选择。

步骤八：坐席选择模块(437)选取坐席后，向通讯服务器(2)发送DTMF码，并将通讯信息传输至信息储存模块(46)进行储存，方便后期查阅。

步骤九：通讯服务器(2)接收DTMF码，对人工坐席模块(7)发送接通指令，人工坐席模块(7)收到通讯服务器(2)坐席接通状态的信令接入客户通话。

步骤十：通话结束后向客户管理系统(5)和统计管理系统(6)发送消息进行通话后业务处理。