[发明专利]一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统

说明书

本发明公开了一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，包括：录音模块，用于录制客服与客户通话的音频信号并发送给语音转换模块；语音转换模块，用于将录制的音频信号转换为转化文本，所述转化文本包括客户文本和客服文本，并将所述转化文本发送给数据库；关键词提取模块，用于提取所述转化文本的关键词，根据提取的关键词生成通话摘要，并发送给数据库；数据库，用于接收所述转化文本以及所述通话摘要并进行记录。该咨询电话智能使用人工智能将语音对话自动转化为文字记录，一方面减少了客服人员消耗在编写记录上花费的时间，提高了营业效率；另一方面也避免客服人员有意无意导致记录缺失/不实的风险。

技术领域

本发明涉及医疗咨询以及电话通信服务技术领域，特别涉及一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统。

背景技术

呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示的能力，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来电信息。

目前，呼叫中心客服系统主要为客服诉求的受理，即客户拨打热线电话，客服专员根据相关业务的规范以及受理流程进行业务受理和解答。

由于客户资源管理的需要，客服专员需要手动打字记录每一次的电话内容以及对应的客户，一方面客服专员将宝贵的时间消耗在填写记录上；另一方面客服专员可能漏填或者隐瞒部分通话记录，不利于企业业务的发展。

发明内容

为了克服现有技术的上述缺点，本发明的目的在于提供一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，自动完成语音到文字的电话内容转换。

本发明意在提供一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，既能迅速将通话记录转为文本记录，还能避免客服专员导致记录错漏的风险。

本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：

一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，包括：

录音模块，用于录制客服与客户通话的音频信号并发送给语音转换模块；

语音转换模块，用于将录制的音频信号转换为转化文本，所述转化文本包括客户文本和客服文本，并将所述转化文本发送给数据库；

关键词提取模块，用于提取所述转化文本的关键词，根据提取的关键词生成通话摘要，并发送给数据库；

数据库，用于接收所述转化文本以及所述通话摘要并进行记录。

优选地，所述数据库预设有客户的个人信息；

还包括：

匹配模块，用于根据客户电话号码与数据库预设的客户个人信息进行匹配；

整理模块，用于对同一客户的所有通话记录集中分类管理。

优选地，还包括：

记录修正模块，用于让客服在所述转化文本的基础上进行校对，生成修正文本，并将所述修正文本发给数据库。

优选地，所述数据库包括保存所述转化文本的原始记录库与保存所述修正文本的修正记录库。

优选地，还包括：

实时监控模块，用于监控所述转化文本中是否出现预设的关键词，并在出现关键词的时候报警。

优选地，还包括：

提示模块，用于提醒与同一客户有关的客服人员有新的通话记录产生。

优选地，所述数据库包含远程云服务器和本地服务器。

与现有技术相比，本发明的有益效果是：