[发明专利]一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统在审
| 申请号： | 201910928152.0 | 申请日： | 2019-09-28 |
| 公开（公告）号： | CN110677540A | 公开（公告）日： | 2020-01-10 |
| 发明（设计）人： | 黄晖 | 申请（专利权）人： | 宏脉信息技术(广州)股份有限公司 |
| 主分类号： | H04M3/42 | 分类号： | H04M3/42;H04M3/53;H04M11/02;G10L15/08;G10L15/26;G10L15/30 |
| 代理公司： | 44407 广州京诺知识产权代理有限公司 | 代理人： | 刘菊欣 |
| 地址： | 510000 广东省广州市番*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 文本 客服 转化 语音转换模块 数据库 咨询电话 通话 并发 录制 记录 关键词提取模块 音频信号转换 智能语音识别 人工智能 管理系统 录音模块 文字记录 医疗机构 音频信号 营业效率 语音对话 自动转化 客户 消耗 智能 | ||
1.一种医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，包括：
录音模块，用于录制客服与客户通话的音频信号并发送给语音转换模块；
语音转换模块，用于将录制的音频信号转换为转化文本，所述转化文本包括客户文本和客服文本，并将所述转化文本发送给数据库；
关键词提取模块，用于提取所述转化文本的关键词，根据提取的关键词生成通话摘要，并发送给数据库；
数据库，用于接收所述转化文本以及所述通话摘要并进行记录。
2.根据权利要求1所述的医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，所述数据库预设有客户的个人信息；
还包括：
匹配模块，用于根据客户电话号码与数据库预设的客户个人信息进行匹配；
整理模块，用于对同一客户的所有通话记录集中分类管理。
3.根据权利要求2所述的医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，还包括：
记录修正模块，用于让客服在所述转化文本的基础上进行校对，生成修正文本，并将所述修正文本发给数据库。
4.根据权利要求3所述的医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，所述数据库包括保存所述转化文本的原始记录库与保存所述修正文本的修正记录库。
5.根据权利要求4所述的医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，还包括：
实时监控模块，用于监控所述转化文本中是否出现预设的关键词，并在出现关键词的时候报警。
6.根据权利要求5所述的医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，还包括：
提示模块，用于提醒与同一客户有关的客服人员有新的通话记录产生。
7.根据权利要求6所述的医疗机构的咨询电话智能语音识别管理系统，其特征在于，所述数据库包含远程云服务器和本地服务器。
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