[发明专利]输入控制方法、装置和智能会话服务器

说明书

本申请公开了一种输入控制方法、装置和智能会话服务器，该方法包括：获取客户端与智能会话服务器之间的会话交互关联的会话特征信息；依据该会话特征信息，并利用预先训练的图像生成模型，生成至少一个语义表达图集，该语义表达图集包括至少一幅图像，且该语义表达图集所表达的语义内容为基于该会话特征信息预测出的该客户端的用户可能输入的语义内容；控制该客户端显示该至少一个语义表达图集，以便该客户端的用户从该至少一个语义表达图集中选择所需输入的语义表达图集。本申请的方案提高客户端的用户与智能会话服务器进行会话交流的灵活性和便捷性。

技术领域

本申请涉及通信技术领域，更具体地说，涉及一种输入控制方法、装置和智能会话服务器。

背景技术

智能客服系统可以通过服务器(也称为智能客服机器人等)模拟客服与用户的终端进行语音或者会话等信息的交互。如，智能客服系统的服务器可以根据用户终端发送的问题，向用户终端返回与该问题相关的解答信息。

在用户通过终端与智能客服系统进行信息交互的过程中，很可能会希望更为形象、快捷的发送自身所需表达语义。然而，目前很多智能客户系统仅仅支持文字交流，而不支持图像或者表情等图片的交流，这样，很难直观、形象和高效的表达用户所希望描述的内容。而且，既使有些智能客服系统存在一些图片库，但是图片库内的图片数量较为有限，用户很难从图片库中找到与当前所需表达的内容符合的图片，且用户从图片库中翻找合适的图片也较为复杂和耗时。

发明内容

本申请的目的是提供一种输入控制方法、装置和智能会话服务器，以有利于提高客户端的用户与智能会话服务器进行会话交流的灵活性和便捷性。

为实现上述目的，本申请提供了如下技术方案：

一种输入控制方法，包括：

获取客户端与智能会话服务器之间的会话交互关联的会话特征信息；

依据所述会话特征信息，并利用预先训练的图像生成模型，生成至少一个语义表达图集，所述语义表达图集包括至少一幅图像，且所述语义表达图集所表达的语义内容为基于所述会话特征信息预测出的所述客户端的用户可能输入的语义内容；

控制所述客户端显示所述至少一个语义表达图集，以便所述客户端的用户从所述至少一个语义表达图集中选择所需输入的语义表达图集。

优选的，所述会话特征信息包括以下任意一种或者多种：

所述会话交互的会话内容信息；

所述智能会话服务器针对所述会话交互生成的交互决策信息；

所述客户端与智能会话服务器之间的历史会话交互的历史会话内容。

优选的，获取客户端与智能会话服务器之间的会话交互关联的会话内容信息，包括：

在所述客户端与智能会话服务器之间建立有会话连接的情况下，获得所述客户端输入的会话输入消息；

获得智能会话服务器针对所述会话输入消息输出的会话回应消息；

获得所述客户端针对所述会话回应消息的反馈信息，所述反馈信息包括客户端针对所述会话回应消息输入的会话反馈消息，和/或，所述客户端选择的回应评价结果，所述回应评价结果用于表示所述客户端的用户对于所述会话回应消息的满意程度；

基于客户端输入的会话输入消息、智能会话服务器针对所述会话消息输出的会话回应消息以及所述客户端的反馈信息，确定所述会话中客户端与智能会话服务器之间交互次数以及所述会话中各次交互的满意度；

将所述会话输入消息、会话回应消息、反馈信息、所述会话的交互次数以及各次交互的满意度中的一个或者多个确定为会话内容信息。

优选的，所述依据所述会话特征信息，并利用预先训练的图像生成模型，生成至少一个语义表达图集，包括：