[发明专利]服务方法、装置及系统

说明书

本申请实施例公开了服务方法、装置及系统，所述系统包括：客户端，用于提交与服务场所内目标位置相关的服务请求信息；工单服务器，用于根据所述请求信息生成服务任务，并将任务信息发送至设备管理服务器；所述设备管理服务器，用于根据所述任务信息以及智能服务设备的信息确定目标智能服务设备，并向所述目标智能服务设备发送所述任务信息；智能服务设备，用于根据接收到的任务信息执行所述任务。通过本申请实施例，能够实现服务流程的自动化，减少人工干预的环节。

技术领域

本申请涉及服务技术领域，特别是涉及服务方法、装置及系统。

背景技术

在传统的酒店服务领域，酒店内通常需要配备大量的员工，包括前台接待人员，服务总机接线员，负责清洁、送物等工作的员工，等等。顾客在入住酒店的过程中，经常具有将一些物品送至所在房间，或者到房间取物的需求，例如，需要将吹风机、食品等送至房间，或者通过酒店的厨房部门预订餐品并送至所在房间，或者需要到房间中取走需要送去清洗的衣物，等等。为了满足用户的上述需求，传统酒店中，通常需要由用户拨打服务总机电话，然后，由总计服务员将具体的任务分配给对应的员工，再由员工完成具体的送物或者取物的任务。

可见，在传统的酒店服务系统中，需要占用大量的人力成本，为了降低这种对人力成本的占用，一些酒店提出了通过“机器人”等智能输送设备为顾客提供送物、取物等服务的方案。但是，在现有技术中，通常仍然需要由顾客通过电话的方式提出自己的需求，接线员收到用户的需求后，通知给相应的员工，员工将具体顾客所需的物品放置“机器人”中，向“机器人”输入房间号等信息，之后，“机器人”完成向该房间号进行送物的过程。可见，在整个流程中，“机器人”只是在出发地与目的地之间完成点对点的运动，期间仍然会涉及到大量的需要人工协助完成的工作。从信息系统角度而言，“机器人”在整个信息流转过程中，成为一个“信息孤岛”，导致整个系统的数字化、智能化程度不高。

发明内容

本申请提供了服务方法、装置及系统，能够实现服务流程的自动化，减少人工干预的环节。

本申请提供了如下方案：

一种服务系统，包括：

客户端，用于提交与服务场所内的目标位置相关的服务请求信息；

工单服务器，用于根据所述请求信息生成服务任务，并将任务信息发送至设备管理服务器；

所述设备管理服务器，用于根据所述任务信息以及智能服务设备的信息确定目标智能服务设备，并向所述目标智能服务设备发送所述任务信息；

智能服务设备，用于根据接收到的任务信息执行所述任务。

一种服务方法，包括：

客户端接收与目标位置相关的服务请求信息；

将所述服务请求提交到工单服务器，以便生成服务任务，并通过设备管理服务器分配给目标智能服务设备执行。

一种服务方法，包括：

工单服务器接收客户端提交的与目标位置相关的服务请求信息；

根据所述请求信息生成服务任务；

将任务信息发送至设备管理服务器，以便所述设备管理服务器通过调度智能服务设备执行所述任务。

一种服务方法，包括：

设备管理服务器接收工单服务器发送的任务信息，所述任务信息是由所述工单服务器根据接收到的与目标位置相关的服务请求信息生成的；

根据所述任务信息以及智能服务设备信息，确定目标智能服务设备；

向所述目标智能服务设备发送所述任务信息，以便所述目标智能服务设备执行所述任务。

一种服务方法，包括：