[发明专利]服务方法、装置及系统

权利要求书

1.一种服务系统，其特征在于，包括：

客户端，用于提交与服务场所内的目标位置相关的服务请求信息；

工单服务器，用于根据所述请求信息生成服务任务，并将任务信息发送至设备管理服务器；

所述设备管理服务器，用于根据所述任务信息以及智能服务设备的信息确定目标智能服务设备，并向所述目标智能服务设备发送所述任务信息；

智能服务设备，用于根据接收到的任务信息执行所述任务。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述服务请求包括：物品取送请求；

所述系统还包括：

智能货柜设备，用于存放待送往目标位置的物品或从目标位置取回的物品，并与所述目标智能服务设备之间实现装货或卸货操作的自动化对接。

3.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述待送往目标位置的物品包括：所述服务场所内提供的待送往目标位置的物品。

4.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述待送往目标位置的物品包括：从服务场所外配送至所述服务场所内的智能货柜设备进行保存，并等待送往目标位置的非标准化物品。

5.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述待送往目标位置的物品包括：从所述服务场所或者关联的其他服务场所定制的、等待送往目标位置的非标准化物品。

6.根据权利要求4或5所述的系统，其特征在于，

所述智能货柜设备还用于：接收存放非标准化物品的请求，以及关联的目标位置的标识信息，将所述非标准化物品存放入智能货柜设备内的存放单元后，保存该存放单元标识与目标位置标识之间的对应关系，在与所述智能服务设备进行对接时，根据所述智能服务设备的任务关联的目标位置标识，确定对应的非标准化物品。

7.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述待送往目标位置的物品包括：由用户进行提前预订，并等待到达约定时间后送往目标位置的物品。

8.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述从目标位置取回的物品包括：已送到所述目标位置后又需要退货的物品，所述需要退货的物品包括需要退货给所述服务场所的物品，或者需要退货给服务场所外的商家的物品。

9.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述设备管理服务器还用于，通知所述目标智能服务设备到所述智能货柜设备处进行装货/卸货，并在所述目标智能服务设备到达所述智能货柜处时，通知所述智能货柜设备将所述目标物品装载到所述目标智能服务设备中，或者接收所述目标智能服务设备取回的目标物品。

10.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述工单服务器还用于，如果所述智能货柜设备存在异常，则生成人工装货/卸货任务；

所述设备管理服务器还用于，通知所述目标智能服务设备到所述人工装货/卸货的位置处进行装货/卸货。

11.根据权利要求2所述的系统，其特征在于，

所述设备管理服务器还用于，在完成向所述目标智能服务设备的物品装载后，生成取货码信息，并提供给所述工单服务器；所述取货码用于从所述目标智能服务设备中取出物品；

所述工单服务器还用于，将所述取货码信息提供给所述客户端。

12.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，

所述智能服务设备还用于，在执行所述任务的过程中，将所处的状态、位置和/或预计到达时间信息实时上报给所述设备管理服务器；

所述设备管理服务器还用于，将所述智能服务设备的状态、位置和/或预计到达时间信息发送给所述工单服务器；

所述工单服务器还用于，将所述智能服务设备的状态、位置和/或预计到达时间信息，提供给对应的取送任务关联的客户端。