[发明专利]基于快递客户的来电信息显示方法、装置、设备及介质

说明书

本发明公开了一种基于快递客户的来电信息显示方法，涉及物流运输技术领域，旨在通过快递员的来电界面和通话界面显示来电的电话号码和对应的运单信息，使得快递员接听电话时能及时了解来电客户的相关快件信息，从而增加快递员和快递客户之间的沟通效率。该方法包含以下步骤：接收呼叫请求并提取发起该呼叫请求的电话号码；根据该电话号码在数据库中获取对应的运单信息；若获取成功，则在来电界面和通话界面显示该电话号码和该电话号码对应的运单信息；若获取失败，则在云服务器中根据该电话号码获取与该电话号码对应的运单信息在来电界面和通话界面显示。本发明还公开了一种基于快递客户的来电信息显示装置、电子设备和计算机存储介质。

技术领域

本发明涉及物流运输技术领域，尤其涉及一种基于快递客户的来电信息显示方法、装置、设备及介质。

背景技术

随着电子商务的不断发展，网络购物逐渐成为当代消费者的主要购物渠道。而网络购物的普及也使得快递业得到了空前的发展，俨然已经成为电子商务中不可或缺的一部分。但是随着快递业务量的日益增加，快递派件的压力也同时加大。

目前，快递客户能通过快递单号在网站上查询快递进度，一般在派送阶段，在物流信息中会披露负责派送的快递员的联系电话，快递客户可以拨打电话给快递员沟通快递有关的问题。但是当快递员接到快递客户的电话时，并不能立即掌握该快递客户的相关快件信息，因此需要花费时间向客户询问相关信息才能查询快件情况，再针对客户提出的问题作出回答，十分影响快递员与快递客户之间的沟通效率。

发明内容

为了克服现有技术的不足，本发明的目的之一在于提供一种基于快递客户的来电信息显示方法，旨在通过来电号码自动查询与之对应的快件信息并进行显示，使得快递员接听电话时，就能及时了解来电客户的相关快件信息，增加快递员与快递客户之间的沟通效率，从而提高服务质量。

本发明的目的之一采用以下技术方案实现：

一种基于快递客户的来电信息显示方法，包括以下步骤：

接收呼叫请求并提取发起所述呼叫请求的电话号码；

根据所述电话号码在数据库中获取与所述电话号码对应的运单信息；

若获取成功，则在来电界面和通话界面显示所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息；

若获取失败，则进行运单校验：在云服务器中根据所述电话号码获取与所述电话号码对应的运单信息，并在来电界面和通话界面进行显示。

进一步地，若在所述云服务器中根据所述电话号码未获取到所述电话号码对应的运单信息，则在所述来电界面和通话界面显示所述呼叫请求的电话号码和归属地信息。

进一步地，所述运单信息包括运单号码、寄件人信息、收件人信息、物流状态。

进一步地，快件揽收后通过读取所述快件运单得到所述运单信息，将所述运单信息与所述快件运单中记载的寄件人号码和收件人号码绑定并存储在所述云服务器中。

进一步地，从所述云服务器获取所述运单信息，并存储在所述数据库中。

进一步地，将所述来电界面和通话界面中显示的所述电话号码和所述电话号码对应的运单信息保存为通话记录，并将所述通话记录存储在所述数据库中。

进一步地，实时获取目前位置，将所述目前位置和所述电话号码发送给所述云服务器，由所述云服务器根据所述电话号码对应的运单信息，计算所述目前位置与所述电话号码对应的运单信息中的收货地址的距离，并生成预计送达时间；

接收所述云服务器发送的所述预计送达时间，并调用短信服务，向发起所述呼叫请求的电话号码发送所述电话号码对应的运单信息和所述预计送达时间。