[发明专利]一种用户关系的管理方法及系统

说明书

本发明提供了一种用户关系的管理方法，包括以下步骤：S10：采集配件最新更换的日期；S20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；S30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。本发明提供的用户关系的管理方法可以很大程度上避免因产品故障而给使用者带来的影响，给使用者带来良好的体验。

技术领域

本发明涉及服务质量实时监控技术领域，特别地涉及一种用户关系的管理方法及系统。

背景技术

现在用户越来越注重服务水平，他们可能因为服务水平好而选择购买某家公司的产品，也会因为服务水平差而选择其他公司的产品。为了留住用户，每家公司都在想方设法地提高服务水平。

产品的使用都是有周期的，产品在使用一段时间后，不同的配件会出现不同程度的问题，到达一定程度时，会导致产品无法正常工作，而用户总是在产品出现障碍后才能意识到，并对产品进行修理，在产品出现问题后再对产品进行修理，会给用户的日常生活带来不便。

同时，目前对于服务工人上门服务的过程中，是否存在服务态度差，工作行为不当的问题，公司很难监管。

因此，需要设置一个有效的提醒方式和监督办法，避免此类问题的发生。

发明内容

本发明提供一种用户关系的管理方法及系统，用于解决上述技术问题。

第一方面，本申请提供一种用户关系的管理方法，包括以下步骤：

S10：采集配件最新更换的日期；

S20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；

S30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。

在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S30包括：根据所获取的下次更换的日期设定所述配件的使用周期，并根据所述使用周期进行配件更换提醒；或者

直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。

在根据第一方面的一个实施方式中，在直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒时，

在下次更换的日期当天发送或者在下次更换的日期之前发送。

在根据第一方面的一个实施方式中，多次发送所述配件下次更换的日期，且距离所述下次更换的日期越近，发送频率越高。

在根据第一方面的一个实施方式中，在根据所述使用周期进行配件更换提醒时，距离使用周期的到期日越近，提醒的频率越高。

在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S10之后还包括步骤S100：采集配件更换的满意度评价信息。

在根据第一方面的一个实施方式中，所述满意度包括所更换掉的配件的使用满意度以及维修人员的服务满意度。

在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S100包括：

对所更换掉的配件的使用满意度进行分析，将分析结果与预定的使用满意度进行对比；

在所述分析结果低于预定的使用满意度时，对所更换掉的配件进行升级或者淘汰。

在根据第一方面的一个实施方式中，步骤S100还包括：

对维修人员的服务满意度进行分析，将分析结果与预定的服务满意度进行对比；

在所述分析结果低于预定的服务满意度时，对所述维修人员进行培训或淘汰。

第二方面，本申请提供一种用户关系的管理系统，包括

采集单元，其用于采集配件最新更换的日期；