[发明专利]一种用户关系的管理方法及系统在审
| 申请号： | 201910831203.8 | 申请日： | 2019-09-04 |
| 公开（公告）号： | CN112541596A | 公开（公告）日： | 2021-03-23 |
| 发明（设计）人： | 马壮;刘炽明;陈梓鹏;彭琪 | 申请（专利权）人： | 珠海格力电器股份有限公司;珠海联云科技有限公司 |
| 主分类号： | G06Q10/00 | 分类号： | G06Q10/00;G06Q30/00 |
| 代理公司： | 北京聿宏知识产权代理有限公司 11372 | 代理人： | 吴大建;何娇 |
| 地址： | 519000*** | 国省代码： | 广东;44 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 一种 用户 关系 管理 方法 系统 | ||
1.一种用户关系的管理方法，其特征在于，包括以下步骤：
S10：采集配件最新更换的日期；
S20：将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，获取所述配件下次更换的日期；
S30：根据所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。
2.根据权利要求1所述的用户关系的管理方法，其特征在于，步骤S30包括：根据所获取的下次更换的日期设定所述配件的使用周期，并根据所述使用周期进行配件更换提醒；或者
直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒。
3.根据权利要求2所述的用户关系的管理方法，其特征在于，在直接发送所获取的下次更换的日期进行配件更换提醒时，
在下次更换的日期当天发送或者在下次更换的日期之前发送。
4.根据权利要求3所述的用户关系的管理方法，其特征在于，多次发送所述配件下次更换的日期，且距离所述下次更换的日期越近，发送频率越高。
5.根据权利要求2所述的用户关系的管理方法，其特征在于，在根据所述使用周期进行配件更换提醒时，距离使用周期的到期日越近，提醒的频率越高。
6.根据权利要求1-5所述的用户关系的管理方法，其特征在于，步骤S10之后还包括步骤S100：采集配件更换的满意度评价信息。
7.根据权利要求6所述的用户关系的管理方法，其特征在于，所述满意度包括所更换掉的配件的使用满意度以及维修人员的服务满意度。
8.根据权利要求7所述的用户关系的管理方法，其特征在于，步骤S100包括：
对所更换掉的配件的使用满意度进行分析，将分析结果与预定的使用满意度进行对比；
在所述分析结果低于预定的使用满意度时，对所更换掉的配件进行升级或者淘汰。
9.根据权利要求7所述的用户关系的管理方法，其特征在于，步骤S100还包括：
对维修人员的服务满意度进行分析，将分析结果与预定的服务满意度进行对比；
在所述分析结果低于预定的服务满意度时，对所述维修人员进行培训或淘汰。
10.一种用户关系的管理系统，其特征在于，包括
采集单元，其用于采集配件最新更换的日期；
处理单元，其用于将所述最新更换的日期与所述配件的损耗周期数据进行对比分析，以获取配件下次更换的日期；
提醒单元，其用于根据所述下次更换的日期进行配件更换提醒。
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G06Q 专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的数据处理系统或方法；其他类目不包含的专门适用于行政、商业、金融、管理、监督或预测目的的处理系统或方法
G06Q10-00 行政；管理
G06Q10-02 .预定，例如用于门票、服务或事件的
G06Q10-04 .预测或优化，例如线性规划、“旅行商问题”或“下料问题”
G06Q10-06 .资源、工作流、人员或项目管理，例如组织、规划、调度或分配时间、人员或机器资源；企业规划；组织模型
G06Q10-08 .物流，例如仓储、装货、配送或运输；存货或库存管理，例如订货、采购或平衡订单
G06Q10-10 .办公自动化，例如电子邮件或群件的计算机辅助管理
