[发明专利]信息处理系统及操作历史的确认方法

说明书

能够在包括多个操作画面的GUI中简单且准确地确定用户的操作历史。信息处理系统(10)包括呼叫中心终端(12)及图像形成装置(14)。图像形成装置(14)具备显示器(154)，并通过显示在显示器(154)的多个操作画面来接受用户的操作。生成操作历史图像相关的操作历史图像数据，生成操作历史图像包括与从用于执行规定动作的工作开始后的图像形成装置(14)正在使用的用户操作历史相对应的动态图像或静态图像。操作历史图像数据被发送到呼叫中心终端(12)，呼叫中心终端(12)的显示器(136)显示与用户操作历史相对应的操作历史图像。

技术领域

本发明涉及信息处理系统及操作历史的确认方法，特别是，例如涉及通过GUI(图形用户界面)接受用户操作的信息处理系统及操作历史的确认方法。

背景技术

专利文献1中揭示了该背景技术的一个例子。专利文献1中揭示了一种支持服务系统，其包括图像形成装置以及能够与该图像形成装置通信的呼叫中心终端装置。在背景技术的支持服务系统中，在图像形成装置中，当从呼叫中心终端装置收到规定的命令，则显示装置的画面图像数据、针对输入装置的用户操作信息以及图像形成装置的状态信息等数据被发送到呼叫中心终端装置。

现有技术文献

专利文献1：特开2013-045200号公报。

发明内容

本发明所要解决的技术问题

但是，在背景技术的支持服务系统中，由于收到命令后的显示装置的画面图像数据等被发送至呼叫中心终端装置，所以在接受命令前，不知道用户进行怎样的操作而到达当前的画面，因此会产生无法对用户进行正确的指引的问题。

因此，本发明的主要目的是提供一种新型的信息处理系统及操作历史的确认方法。

本发明的其他目的是提供一种信息处理系统及操作历史的确认方法，其能够在包括多个操作画面的GUI中简单且正确的确定用户的操作历史。

解决问题的方法

第一发明是一种信息处理系统，其具备：可执行规定工作的图像形成装置、呼叫中心的操作员操作的信息处理装置及储存单元，图像形成装置具备第一显示器、第一显示控制单元及生成单元。第一显示控制单元切换用于执行规定工作的多个操作画面并使第一显示器显示。生成单元生成操作历史图像，该操作历史图像与从用于执行规定工作的操作开始时的用户的操作历史相对应。储存单元储存由生成单元生成的操作历史图像。信息处理装置具备第二显示器、获取单元及第二显示控制单元。获取单元访问储存单元来获取操作历史图像。第二显示控制单元使第二显示器显示通过获取单元获取到的操作历史图像。

第二发明是一种从属于第一发明的信息处理系统，其中，信息处理装置进一步地具备接受操作员的操作的操作单元，获取单元通过操作单元接受到规定工作时访问储存单元。

第三发明是一种从属于第一或第二发明的信息处理系统，其中，储存单元被设置在图像形成装置。

第四发明是一种从属于第一或第二发明的信息处理系统，其中，信息处理系统还具备服务器，所述服务器被设置为能够与图像形成装置及信息处理装置通信，储存单元被设置在服务器。

第五发明是一种第一至第四发明的任意一个信息处理系统，其中，操作历史图像包括动态图像，所述动态图像与从用于执行规定工作的操作开始时显示在第一显示器的操作画面相对应。

第六发明是一种第一至第四发明的任意一个信息处理系统，其中，操作历史图像包括多个静态图像，所述静态图像与从用于执行规定工作的操作开始时显示在第一显示器的操作画面相对应。