[发明专利]服务能力的智能控量方法

说明书

本申请涉及一种服务能力的智能控量方法，包括：对服务能力进行量化处理，获得能力容量总量；根据订单信息确定已扣减能力；在接收到查询请求时，根据所述查询请求调取指定时间的能力容量总量和已扣减能力，并计算剩余能力；根据所述剩余能力对所述查询请求进行反馈。该方案通过对服务能力进行量化，动态计算服务能力的剩余数量，及时反馈服务能力信息，从而能够精确控制服务能力，使服务能力均匀有序地释放，避免出现预约后无法按时提供服务的情况，从而提高用户体验。

技术领域

本申请涉及数据维护及预测技术领域，具体涉及一种服务能力的智能控量方法。

背景技术

对于服务类商品，比如：售后服务，在一些电商平台上无法选择服务预约时间。也有一些平台可以选择服务预约时间，但是对于服务能力的控量是由运营人员根据经验、历史订单、大区专职人员汇总工程师数量主观维护。

相关技术中，由于缺少一种客观的方法来精确地计算不同区域、不同服务品类的工程师数量，导致实际业务中容易出现工程师能力不足，从而无法在预约时间提供预定的服务。进一步导致消费者被动改约率高、服务体验差、投诉率高等情况。

并且很多服务要考虑季节性因素，如果服务人员维持在淡季的数量，就无法保障旺季服务订单所需的作业能力。如果旺季存在临时人员增援时，总部运营人员无法及时获取人员增援信息，导致控量数据不准确。

对于服务提供商来说，缺少客观的区域、品类实际工程师作业安排情况，容易导致区域能力不足或过剩、预约服务时间不准确，当区域能力不足时，导致服务商上门不及时、服务评价差、投诉率高等情况；当区域能力过剩时，对于服务商、工程师管理难度较大。

发明内容

为至少在一定程度上克服相关技术中存在的问题，本申请提供一种服务能力的智能控量方法。

根据本申请实施例的第一方面，提供一种服务能力的智能控量方法，包括：

对服务能力进行量化处理，获得能力容量总量；

根据订单信息确定已扣减能力；

在接收到查询请求时，根据所述查询请求调取指定时间的能力容量总量和已扣减能力，并计算剩余能力；

根据所述剩余能力对所述查询请求进行反馈。

进一步地，所述对服务能力进行量化处理，包括：

获取服务人员的数量数据和资质数据；

按照预设的计算规则对所述数量数据和所述资质数据进行处理。

进一步地，所述按照预设的计算规则对所述数量数据和所述资质数据进行处理，包括：

根据预设的计算规则确定各不同资质所对应的资质人效；

以区域和时间为维度，根据所述数量数据和所述资质数据确定各资质对应的人数；

根据资质人效以及各资质对应的人数确定各资质的能力容量；

将各资质的能力容量加总，获得能力容量总量。

进一步地，所述方法还包括：

判断是否需要区分渠道；

如果需要，则按照预设的渠道配比将能力容量总量分配到各渠道上。

进一步地，所述根据订单信息确定已扣减能力，包括：

在接收到订单生成信息时，根据该订单的相关信息增加已扣减能力的数量，其中增加的数量根据订单的相关信息确定；

在接收到订单取消信息时，根据该订单的相关信息减少已扣减能力的数量，其中减少的数量根据订单的相关信息确定。