[发明专利]服务能力的智能控量方法

权利要求书

1.一种服务能力的智能控量方法，其特征在于，包括：

对服务能力进行量化处理，获得能力容量总量；

根据订单信息确定已扣减能力；

在接收到查询请求时，根据所述查询请求调取指定时间的能力容量总量和已扣减能力，并计算剩余能力；

根据所述剩余能力对所述查询请求进行反馈；

其中，对服务能力进行量化处理，获得能力容量总量，包括：

获取服务人员的数量数据和资质数据；

根据预设的计算规则确定各不同资质所对应的资质人效；

以区域和时间为维度，根据所述数量数据和所述资质数据确定各资质对应的人数；

根据资质人效以及各资质对应的人数确定各资质的能力容量；

将各资质的能力容量加总，获得能力容量总量。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

判断是否需要区分渠道；

如果需要，则按照预设的渠道配比将能力容量总量分配到各渠道上。

3.根据权利要求1-2任一项所述的方法，其特征在于，所述根据订单信息确定已扣减能力，包括：

在接收到订单生成信息时，根据该订单的相关信息增加已扣减能力的数量，其中增加的数量根据订单的相关信息确定；

在接收到订单取消信息时，根据该订单的相关信息减少已扣减能力的数量，其中减少的数量根据订单的相关信息确定。

4.根据权利要求1-2任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述查询请求调取指定时间的能力容量总量和已扣减能力，包括：

根据所述查询请求发起的时间，调取当前时间段以及之后若干时间段的能力容量总量和已扣减能力；

相应地，所述计算剩余能力，包括：

将任一时间段的能力容量总量减去该时间段的已扣减能力，得到该时间段的剩余能力。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述剩余能力对所述查询请求进行反馈，包括：

如果某一时间段的剩余能力为0，则反馈不可选择信息，以使请求端无法选择该时间段进行下单；

如果某一时间段的剩余能力大于0，则反馈允许选择信息，以使请求端能够选择该时间段进行下单。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

当剩余能力不足的时间段连续出现的次数达到第一时段阈值时，按照预设的方式推送第一告警信息；

其中，如果某一时间段的剩余能力不大于0，则该时间段的剩余能力不足。

7.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，还包括：

当剩余能力过剩的时间段连续出现的次数达到第二时段阈值时，按照预设的方式推送第二告警信息；

其中，如果某一时间段的剩余能力占能力容量总量的比例大于预设的比例阈值，则该时间段的剩余能力过剩。

8.一种计算设备，其特征在于，包括：

存储器，用于存储可执行的计算机程序；

控制器，用于执行所述存储器中所存储的程序，以执行如权利要求1-7任一项所述的方法。