[发明专利]用于汽车租赁平台的售后服务管理方法、系统及电子设备

说明书

本发明提供了一种用于汽车租赁平台的售后服务管理方法，包括如下步骤：用户确认用车结束；用户对所述用车服务进行线上反馈操作，该反馈操作包括投诉与建议、评价订单；人工核实所述反馈信息；处理所述反馈信息。该方法通过在线对租车过程进行售后评价，无需人工交互、实现自动化管理；进行处理反馈能够给予用户良好的尊贵感受，并且能够进一步改进租车服务。

技术领域

本发明涉及计算机信息管理技术领域，具体而言，涉及一种用于汽车租赁平台的售后服务管理方法、系统及电子设备。

背景技术

随着移动互联网技术的发展，越来越多的家庭、个人由于工作环境、劳动方式的变化，不再要求长期拥有汽车，而是以“招之即来”的方式使用各种汽车，因此在必要的时候向汽车租赁公司提出租赁车辆的服务要求，已成为大众广为认可和接受的行为和选择。在这种社会需求的强力带动下，汽车租赁市场出现了前所未有的一片繁荣景象。

传统车辆售后服务通过店面和店员与车主进行双向交互，从而对此次用车体验进行评价，其服务记录也主要采用纸质文件，即使采用电子数据记录，也不进行联网，更谈不上很好地利用这些数据并进一步提供更多的增值服务，而且具体服务流程也没有有效监控。这种传统车辆售后服务需要人工交互，不便于自动化管理。

因此，在对汽车租赁长期的研发当中，发明人对售后服务进行了大量的研究，提出了一种售后服务管理方法及系统，以解决上述技术问题之一。

发明内容

本发明的目的在于提供一种用于汽车租赁平台的售后服务管理方法、系统和电子设备，能够解决上述提到的至少一个技术问题。具体方案如下：

根据本发明的具体实施方式，第一方面，本发明提供一种用于汽车租赁平台的售后服务管理方法，包括如下步骤：用户确认用车结束；用户对所述用车服务进行线上反馈操作，该反馈操作包括投诉与建议、评价订单；人工核实所述反馈信息；处理所述反馈信息。

根据本发明的具体实施方式，第二方面，本发明提供一种用于汽车租赁平台的售后服务管理系统，包括：确认模块，用于使用户确认用车结束；反馈模块，用于使用户对所述用车服务进行线上反馈操作，该反馈操作包括投诉与建议、评价订单；核实模块，用于人工核实所述反馈信息；处理模块，用于处理所述反馈信息。

根据本发明的具体实施方式，第三方面，本发明提供一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器分别实现如上任一项所述售后服务管理方法。

本发明实施例的上述方案与现有技术相比，至少具有以下有益效果：通过用户用车结束即可在线对租车过程进行售后评价，无需人工交互、实现自动化管理；售后服务平台对用户评价进行处理反馈，能够给予用户良好的尊贵感受；通过进行售后服务能够进一步改进租车服务。

附图说明

此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本发明的实施例，并与说明书一起用于解释本发明的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：

图1示出了根据本发明实施例用于汽车租赁平台的售后服务管理方法的流程图；

图2示出了根据本发明实施例用于汽车租赁平台的售后服务管理系统的结构示意图；

图3示出了根据本发明的实施例的电子设备连接结构示意图。

具体实施方式