[发明专利]用于汽车租赁平台的售后服务管理方法、系统及电子设备在审
| 申请号： | 201910774094.0 | 申请日： | 2019-08-21 |
| 公开（公告）号： | CN110503442A | 公开（公告）日： | 2019-11-26 |
| 发明（设计）人： | 黎威 | 申请（专利权）人： | 新疆丝路大道信息科技有限责任公司 |
| 主分类号： | G06Q30/00 | 分类号： | G06Q30/00;G06Q30/06 |
| 代理公司： | 11514 北京酷爱智慧知识产权代理有限公司 | 代理人： | 张绍磊<国际申请>=<国际公布>=<进入 |
| 地址： | 830000 新疆维吾尔自治区乌*** | 国省代码： | 新疆;65 |
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| 摘要： | |||
| 搜索关键词： | 反馈信息 反馈 租车 自动化管理 汽车租赁 人工交互 售后服务 用户确认 核实 服务 投诉 改进 管理 | ||
1.一种用于汽车租赁平台的售后服务管理方法，其特征在于，包括如下步骤：
用户确认用车结束；
用户对所述用车服务进行线上反馈操作，该反馈操作包括投诉与建议、评价订单；
人工核实所述反馈信息；
处理所述反馈信息。
2.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述用户确认用车结束的过程具体包括：用户线下还车后通过用户平台进行线上确认订单，使订单处于已完成状态。
3.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述订单评价包括车辆是否整洁、商户服务是否及时、商户服务态度是否友好。
4.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述人工核实反馈信息具体包括：售后服务平台的客服审核所述投诉信息是否真实；及审核订单评价是否异常。
5.根据权利要求1所述的售后服务管理方法，其特征在于，所述反馈信息的处理情况包括：若投诉信息真实，则售后服务平台向用户平台反馈处理意见；若订单评价异常，则售后服务平台对所述订单评价进行下架。
6.一种用于汽车租赁平台的售后服务管理系统，其特征在于，包括：
确认模块，用于使用户确认用车结束；
反馈模块，用于使用户对所述用车服务进行线上反馈操作，该反馈操作包括投诉与建议、评价订单；
核实模块，用于人工核实所述反馈信息；
处理模块，用于处理所述反馈信息。
7.根据权利要求6所述的售后服务管理系统，其特征在于，所述订单评价包括车辆是否整洁、商户服务是否及时、商户服务态度是否友好。
8.根据权利要求6所述的售后服务管理系统，其特征在于，所述核实模块的核实过程包括：所述售后服务管理系统的客服审核所述投诉信息是否真实、所述订单评价是否异常。
9.根据权利要求6所述的售后服务管理系统，其特征在于，所述处理模块的处理情况包括：若投诉信息真实，则向用户平台反馈处理意见；若订单评价异常，则对该订单评价进行下架。
10.一种电子设备，其特征在于，包括存储器、处理器，所述存储器上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至5任一项所述售后服务管理方法。
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