[发明专利]外呼对话处理方法、装置及服务器

权利要求书

1.一种外呼对话处理方法，其特征在于，所述方法包括：

如果在对话层级监测到用户输入的对话文本时，识别所述对话文本包含的意图，所述意图包含分词特征以及与所述分词特征对应的权重；

将所述对话文本的意图和预先存储在当前层级节点中的意图进行意图匹配；

如果匹配成功，则进行所述当前层级对应的下一层级对话。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对话层级包括多个层级，所述方法还包括：

如果所述对话文本的意图与所述对话层级中的最后一个层级节点中的意图匹配成功，则对话结束。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述对话文本的意图和预先存储在当前层级节点中的意图进行意图匹配的步骤包括：

计算所述对话文本的意图与所述当前层级节点中意图的相似度；

根据所述相似度进行意图匹配。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，根据所述相似度进行意图匹配的步骤包括：

判断所述相似度是否高于预先设定的相似度阈值；

如果是，则所述对话文本与所述当前层级节点意图匹配成功。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果所述对话文本与所述当前层级节点意图匹配不成功，则利用所述对话文本的意图与预先存储在其它层级节点中的意图一一计算相似度；

比较每个所述相似度是否高于预先设定的相似度阈值；

查找高于所述相似度阈值的相似度所在的层级，并进行所在层级对应的下一层级对话。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

如果任意一个所述相似度均低于所述相似度阈值，将所述对话文本的意图与预先存储在数据库中的多个对话场景的意图一一计算相似度；

选取所述相似度最高的对话场景，并按照预先配置在所述对话场景中的指定节点返回。

7.一种外呼对话处理装置，其特征在于，所述装置包括：

识别模块，用于如果在对话层级监测到用户输入的对话文本时，识别所述对话文本包含的意图，所述意图包含分词特征以及与所述分词特征对应的权重；

匹配模块，用于将所述对话文本的意图和预先存储在当前层级节点中的意图进行意图匹配；

对话模块，用于如果匹配成功，则进行所述当前层级对应的下一层级对话。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述对话层级包括多个层级，所述装置还包括：

对话结束模块，用于如果所述对话文本的意图与所述对话层级中的最后一个层级节点中的意图匹配成功，则对话结束。

9.一种服务器，其特征在于，所述服务器包括处理器和存储器，所述存储器存储有能够被所述处理器执行的机器可执行指令，所述处理器执行所述机器可执行指令以实现权利要求1～6任一项所述的方法。

10.一种机器可读存储介质，其特征在于，所述机器可读存储介质存储有机器可执行指令，所述机器可执行指令在被处理器调用和执行时，所述机器可执行指令促使所述处理器实现权利要求1～6任一项所述的方法。