[发明专利]一种用于策略控制的系统及其策略控制方法

说明书

本发明提供用于策略控制的系统，以及使用该系统的策略控制方法，该系统包括中控系统，至少两台机器人，调度策略数据库，中控系统具有接受模块、调用模块、决策模块和反馈模块，接受模块接收询问内容，调用模块调取调度策略数据库中预先设定的调度策略，决策模块作出决策，决策包括从至少两台机器人中选择满足当前对话需求的对话机器人，以及从对话机器人的回话结果中选择最优回话结果；对话机器人的通讯模块与中控系统连接，用于接收询问内容以及给出回话结果；反馈模块将最优回话结果反馈用户；本发明通过配置可预先设定的调度策略，实现对进行至少两台机器人进行灵活的调度和最优答话的选择，达到无缝切换的用户体验和方便扩展的技术效果。

技术领域

本发明主要涉及人工智能自然语言处理领域，尤其涉及至少两台机器人对话会话的一种策略控制方法，实现机器人集群进行灵活的调度和最优答话的选择。

背景技术

机器人技术是集机械、信息、材料、生物医学等多学科交叉的战略性技术，是当今前沿高技术研究最活跃的领域之一，属于我国战略性新兴产业，不仅能应对劳动力成本上升、人口老龄化等问题，而且能支撑和引领相关技术与产业的发展，对促进智能制造装备发展、增强军事国防实力、提高应急处理突发事件能力、发展医疗康复设备，具有十分重要的意义。

人机自然语言交互在现阶段，普遍采用独立的对话机器人实现单一场景的交互，各个机器人的服务领域、业务交互流程都互相独立，用户在接受机器人服务的过程中，可能需要在多个机器人之间来回跳转，用户使用感受生硬不友好。

中控调度方式则是通过配置机器人选择策略参数，并对以机器人群进行接口标准化接入，使得对至少两台机器人进行调度选择并给出最优回答成为可能，同时用户感受平滑流畅，人机交互体验顺畅。

目前企业常用独立机器人来实现某一单一场景业务功能，导致系统内同时存在运行的机器人越来越多，迫切需要一个能使得多机器人群协同工作的中控系统，并能提供有效的流程和选择方案解决不同机器人对同一问题争相出话的问题。

现有技术多是通过对问句的语义理解直接调配回答的机器人，效果的好坏，仅依赖于语义理解模块一个因素，使得回答准确度低，如果两个机器人的语义有冲突或难以区分时很难进行最优选择。

现有技术中国专利CN106782547A公开了一种基于语音识别的机器人语义识别系统，包括：语音识别单元，用于识别用户的语音信息，并将所述语音信息转化成待识别的自然语言；语言接收单元，用于接收所述待识别的自然语言；语义识别单元，用于识别所述语言接收单元接收的所述待识别的自然语言，并反馈关联于所述待识别的自然语言的多个语义识别结果；语义确认单元，根据用户语言习惯和与所述待识别的自然语言的相似度大小从所述语义识别单元反馈的多个语义识别结果中确认最终的语义识别结果。该技术方案最终反馈的语言需要用户确认最终识别结果，如果用户不确认或不反馈，则系统无法自动进行后续处理。

本发明技术无需用户再次进行确认，由中控系统根据预先设定的调度策略，即可挑选最优回话结果展示给用户，此外，现有技术仅为一种语义识别系统，无法配置调度策略，也不能对客户发出的询问动作进行答复。

发明内容

本发明介绍了一种用于策略控制的系统，以及使用该系统的策略控制方法，具体技术方案如下：

一种用于策略控制的系统，包括：中控系统，至少两台机器人，及调度策略数据库；所述中控系统具有接收模块，用于接收输入的询问内容；所述机器人具有通讯模块，用于接收所述询问内容以及给出对应询问内容的回话结果；所述中控系统具有调用模块和决策模块，所述调用模块用于调取调度策略数据库中的预先设定的调度策略，所述决策模块用于作出决策，所述决策包括从所述至少两台机器人中选择满足当前对话需求的对话机器人，以及从满足当前对话需求的对话机器人的回话结果中选择最优回话结果；所述预先设定的调度策略为可配置的；所述中控系统具有反馈模块，用于将最优回话结果。其中，输入询问内容的可以是用户，中控系统将最优回话结果反馈给用户。