[发明专利]知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统

说明书

本发明公开了一种知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，包括客户档案管理模块和服务信息模块，所述客户档案管理模块包括客户基本信息管理模块和服务信息记录模块，所述服务信息模块包括专利模块、商标模块、版权模块以及PCT模块。利于知识产权服务机构管理客户信息，减少因商务人员变更导致客户流失，并减少交接、梳理客户信息等工作量，便于维护及进一步开发客户。同时免除商务人员与客户沟通再转达信息的麻烦，节省时间，提高工作效率。并且为了便于知识产权服务机构与客户的沟通，本发明还包括互动模块，进一步提高工作效率，降低相关的法律风险，使知识产权服务机构管理更加到位、高效。

技术领域

本发明涉及管理及服务系统，具体是知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统。

背景技术

知识产权是指人们就其智力劳动成果所依法享有的专有权利。随着社会的发展，人们的知识产权意识逐步觉醒，纷纷通过相关的知识产权法律途径保护他们的智力成果，于是就有了专业的知识产权服务机构，企业或个人通过与专业知识产权服务机构合作，可以快速有效的保护其知识产权，并在权利受到侵害时获得更为及时和有效的保护。知识产权的相关内容非常多，而且所需要的资料也非常的繁杂，在此过程中存在较多的问题，例如在提供专利服务时，如果客户提供的材料不全，需要后续沟通，一般是商务人员负责跟进与客户沟通，沟通的结果需要转述给专利工程师，过程麻烦，且耽误时间；再例如客户的档案资料，很多情况下需要更新，如果更新不及时，或双方负责人有变动时，难以获得最新的信息，导致工作暂停或客户流失；还有，多次合作的客户，如果双方负责人有变动，需要大量的时间梳理工作进程，耽误工作进度；此外，实用新型专利以及发明专利需保密工作，在代理的过程中需要相应的措施达成。因此如果没有相关的、系统的软件系统去进行管理，会有造成非常大的工作量，工作效率也非常的低。

发明内容

为了解决上述问题，本发明提供一种知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，以便于知识产权服务机构管理客户信息及交流，并进一步提高工作效率。具体技术方案如下：

知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，包括客户档案管理模块和服务信息模块，所述客户档案管理模块包括客户基本信息管理模块和服务信息记录模块，所述服务信息模块包括专利模块、商标模块、版权模块以及PCT模块。

前述的知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，所述客户基本信息管理模块包括客户自管理信息和机构自管理信息；客户自管理信息包括客户方的联系人、联系地址、联系电话、邮箱信息、邮编及费减情况，客户可通过网页或APP客户端自由编辑；所述机构自管理信息包括客户的合同及费用情况。

前述的知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，所述服务信息记录模块记录历次为客户提供的服务信息，包括各案件的交底材料信息、稿件及修改信息、客户确认信息、以及相应的费用信息。

优选的，前述的知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，所述服务信息模块的专利模块、商标模块、版权模块以及PCT模块均设有客户可操作信息和共享信息，以便客户提交底材料及查询补充材料。

前述的知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，还包括互动模块，以便于商务人员、工程师和客户之间通过网页或APP客户端进行交流互动并记录交流信息。

优选的，前述的知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，所述互动模块带有邮件功能，其可提取客户基本信息管理模块中的邮箱信息，将信息发送到客户邮箱。

前述的知识产权服务机构的客户档案管理及服务系统，所述客户档案管理模块、服务信息模块和互动模块均需通过账户及密码进入查看或编辑。

本发明的有益效果是：