[发明专利]一种现场业务的管理方法及系统

说明书

本发明公开了一种现场业务的管理方法及系统，该方法包括：接收到客户的业务申请；根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。本发明通过基于业务人员的第二位置信息确定执行业务申请的目标业务人员，由于目标业务人员的第二位置信息与第一位置信息之间的距离最短，因而方便业务人员尽快抵达业务申请地点，及时处理任务，优化客户体验。

技术领域

本发明涉及计算机控制领域，特别是指一种现场业务的管理方法及系统。

背景技术

目前的电力巡检流程，客户上报电力故障进行报修，由管理人员安排巡检人员认领任务，确认接单，并前往发生电力故障的位置进行维修和现场管理，在结束任务后，通过巡检人员与管理人员的电话沟通，来完成巡检汇报处理结果，并结束任务。

在这整个过程中，管理环节与现场环节是脱节的，管理人员与业务专家对故障巡检现场的实时情况并不能够直观了解，从而不能及时对现场巡检工作进行灵活有效的调整、部署和指导。

发明内容

有鉴于此，本发明的目的在于提出一种现场业务的管理方法及系统。

基于上述目的本发明提供的一种现场业务的管理方法，包括：

接收到客户的业务申请；

根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员；

向所述目标业务人员发送工作指令，以指示所述目标业务人员执行所述业务申请对应的任务；

在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录。

在一实施例中，所述根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员，包括：

提取所述业务申请中携带的第一位置信息；

基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

获取所述区域中所有业务人员的工作状态信息，所述工作状态信息包括空闲和忙；

获取所述工作状态信息为空闲的业务人员的第二位置信息；

将距离所述第一位置信息最近的所述第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，所述根据所述业务申请及业务人员的位置信息确定目标业务人员，包括：

提取所述业务申请中携带的第一位置信息和业务描述信息；

基于所述第一位置信息确定所述业务申请对应的任务所属的区域；

根据所述业务描述信息确定所述任务的级别；

获取所述区域中所有业务人员的业务权限及第二位置信息；

判断所述任务的级别是否与所述业务权限匹配；

在所述判断结果为匹配的业务人员中，将距离所述第一位置信息最近的第二位置信息对应的业务人员确定为目标业务人员。

在一实施例中，所述在所述目标业务人员结束任务后，建立任务记录，包括：

接收所述目标工作人员在结束任务后提交的工作描述信息；

建立任务记录，将所述目标业务人员的认证信息与所述工作描述信息对应的存储到所述任务记录中；

基于所述目标业务人员的第二位置信息生成工作轨迹，将所述工作轨迹存储在所述任务记录中。

在一实施例中，所述方法还包括：