[发明专利]一种信息处理方法、电子设备及计算机存储介质

说明书

本发明实施例公开了一种信息处理方法，该方法包括：接收第一输入信息，并获取接收到所述第一输入信息的第一时刻；对所述第一输入信息进行分析，确定接收到第二输入信息的第二时刻；若在所述第二时刻之前未接收到所述第二输入信息，输出第一反馈信息。本发明实施例同时还公开了一种电子设备和计算机存储介质。

技术领域

本发明涉及电子与信息技术领域，尤其是涉及一种信息处理方法、电子设备及计算机存储介质。

背景技术

随着电子技术的不断发展，用于人机交互的智能客服系统得到了广泛的应用。在智能客服系统中，智能客服会针对事实类问题会首先利用自然语言理解针对用户问题进行解析，得到相应的结构化解析结果，然后基于该结构化结构结合话术模板生成用户问题的回复。然而，相关技术中，智能客服无法像人面对面交流一样能够通过眼神、面部表情以及肢体语言确定用户是否还要继续输入，往往会在用户未完成完整输入的情况下输出澄清话术，从而打断会话流程。

发明内容

为解决上述技术问题，本发明实施例期望提供一种信息处理方法、电子设备及计算机存储介质，解决相关技术中智能客服系统在用户未完成完整输入的情况下输出澄清话术，从而打断会话流程的问题，使用户与智能客服之间的会话自然流畅。

本发明的技术方案是这样实现的：

一种信息处理方法，所述方法包括：

接收第一输入信息，并获取接收到所述第一输入信息的第一时刻；

对所述第一输入信息进行分析，确定接收到第二输入信息的第二时刻；

若在所述第二时刻之前未接收到所述第二输入信息，输出第一反馈信息。

可选地，所述对所述第一输入信息进行分析，确定接收到第二输入信息的第二时刻，包括：

获取在所述第一时刻之前接收到的第一历史输入信息；

对所述第一输入信息和所述第一历史输入信息进行分析，确定接收到所述第二输入信息的所述第二时刻。

可选地，所述获取在所述第一时刻之前接收到的第一历史输入信息，包括：

确定与所述第一输入信息对应的用户标识；

获取在所述第一时刻之前接收到的，与所述用户标识对应的输入信息，得到所述第一历史输入信息。

可选地，所述获取在所述第一时刻之前接收到的第一历史输入信息，包括：

确定建立用于接收所述第一输入信息的会话界面的第三时刻，和与所述第一输入信息对应的用户标识；

获取在所述第三时刻和所述第一时刻之间接收到的，与所述用户标识对应的输入信息，得到所述第一历史输入信息。

可选地，所述对所述第一输入信息和所述第一历史输入信息进行分析，确定接收到所述第二输入信息的所述第二时刻，包括：

对所述第一输入信息和所述第一历史输入信息进行分析，确定与所述用户标识对应的用于表征用户输入习惯的第一特征信息；

基于所述第一特征信息，确定接收到所述第二输入信息的所述第二时刻。

可选地，所述对所述第一输入信息和所述第一历史输入信息进行分析，确定接收到所述第二输入信息的所述第二时刻，包括：

对所述第一输入信息和所述第一历史输入信息进行分析，确定用于表征用户意图输入内容的第一目标输入信息；

基于所述第一目标输入信息，确定接收到所述第二输入信息的所述第二时刻。

可选地，所述对所述第一输入信息和所述第一历史输入信息进行分析，确定接收到所述第二输入信息的所述第二时刻，包括：