[发明专利]一种意见反馈的方法、设备和存储介质

说明书

本发明提供一种意见反馈的方法、设备和存储介质，从预设图像中获得与反馈意见相符合的目标预设图像并根据目标预设图像的识别消息获取反馈意见，从而完成意见反馈。本发明通过预设图像与反馈意见关联，便于用户理解；用户通过预设图像的选取实现意见反馈，将相关信息准确上报，不需要用户输入文字、勾选选项等繁杂的操作，提升了用户的体验效果。

技术领域

本发明涉及图像分析领域，尤其涉及一种意见反馈的方法、设备和存储介质。

背景技术

目前，应用市场上针对智能家居及其相关应用的APP，在意见反馈功能界面，通常采取了文字描述、选项框勾选、拍照或者是语音留言等方式反馈用户的使用体验或者售后投诉等问题。对于功能简单的APP而言，比如：用户通过该APP就是上网浏览新闻、看看视频或者语音、视频通话，上述意见反馈方式足够了。但是对于功能复杂的智能家居类APP，由于涉及到配网、设备选型、功能操作等步骤繁多、功能丰富且专业性较强的领域，用户通过阅读长篇的文字、拍照片很难理解，而且很多时候，根本不知道究竟问题出现在哪个地方，比如不清楚是设备的哪类故障。

发明内容

为解决现有技术中用户在进行意见反馈时理解困难、操作繁琐难以将反馈意见准确上报的技术问题，本发明提供一种意见反馈的方法、设备和存储介质，具体方案如下：

一种意见反馈的方法，包括以下步骤：

终端设备接收反馈意见指令，根据所述反馈意见指令呈现预设图像；

所述终端设备接收选择指令，根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像，并将所述目标预设图像的识别消息发送到服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。

进一步的，所述识别消息为预设意见标识码；所述终端设备将所述目标预设图像的预设意见标识码发送到所述服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的预设意见标识码查找所述目标预设图像的预设意见并将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。

进一步的，所述识别消息为预设意见；所述终端设备将所述目标预设图像的预设意见发送到所述服务器，以使所述服务器将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。

进一步的，所述预设图像为动态图。

进一步的，所述反馈意见为待维护设备实际发生的故障信息，所述预设意见为所述待维护设备的可能出现的全部的故障信息。

进一步的，所有预设意见中的每一个预设意见均对应一个所述预设图像。

进一步的，所述终端设备将所述目标预设图像的识别消息发送到所述服务器，以使所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见、并根据所述反馈意见发出处理指令、所述反馈意见处理完成后接收所述反馈意见处理完成的结果以及将所述反馈意见处理完成的结果发送到所述终端设备；

所述终端设备接收所述服务器发送的所述反馈意见处理完成的结果，并根据所述反馈意见处理完成的结果将与所述反馈意见相符合的目标预设图像由显示状态更改为隐藏状态。

一种意见反馈的方法，包括以下步骤：

服务器接收终端设备发送的目标预设图像的识别消息；所述目标预设图像的识别消息是在所述终端设备接收反馈意见指令、根据所述反馈指令呈现预设图像、接收选择指令以及根据所述选择指令从所述预设图像中选取与所述反馈意见相符合的目标预设图像后由所述终端设备发送；

所述服务器根据所述目标预设图像的识别消息获取所述反馈意见。

进一步的，所述识别消息为预设意见标识码；所述服务器根据所述目标预设图像的预设意见标识码查找所述目标预设图像的预设意见并将所述目标预设图像的预设意见作为所述反馈意见。