[发明专利]异常预警方法、装置、计算机设备及存储介质

权利要求书

1.一种异常预警方法，其特征在于，包括下述步骤：

获取异常反馈信息，其中，所述异常反馈信息为针对用户发起的用于支付的业务请求所反馈的异常信息，所述获取异常反馈信息，包括：获取用于向所述用户反馈业务请求办理结果的反馈信息；将预设的异常关键词与所述反馈信息中的字符进行比对；当所述反馈信息中的字符包含所述异常关键词时，确定所述反馈信息为所述异常反馈信息；

根据所述异常反馈信息判断预设的动态配置表中是否存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，包括：从所述异常反馈信息中提取反馈所述用户发起的业务请求的业务识别码；根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警；当确定所述异常反馈信息需要预警时，判断所述动态配置表中是否存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数；

当所述动态配置表中不存在所述业务参数时，根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数并将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中；

当所述动态配置表中存在所述业务参数时，按照所述业务参数中预设的预警参数将所述异常反馈信息发送至监控终端，以提示监控人员进行处理，包括：当所述预设的动态配置表中存在与所述业务识别码具有映射关系的预警参数时，确定所述动态配置表中存在表征所述异常反馈信息需要预警的业务参数，其中，所述预警参数包括：发送方式和接收路径；按照所述发送方式和所述接收路径将所述异常反馈信息发送至所述监控终端。

2.根据权利要求1所述的异常预警方法，其特征在于，所述根据所述业务识别码判断所述异常反馈信息是否需要预警，包括：

从所述业务数据库中提取与所述业务识别码对应的业务规则；

判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则；

当所述业务数据符合所述业务规则时，确定所述异常反馈信息需要预警。

3.根据权利要求2所述的异常预警方法，其特征在于，所述业务规则包括：业务关键词；所述判断所述异常反馈信息中的业务数据是否符合所述业务规则，包括：

从所述业务数据库中提取所述业务识别码对应的历史信息；

按照所述业务关键词从所述历史信息中提取目标数据；

判断所述目标数据表示的内容是否符合所述业务规则。

4.根据权利要求1所述的异常预警方法，其特征在于，所述根据所述异常反馈信息从业务数据库中提取所述异常反馈信息表征的目标业务参数，包括：

从所述异常反馈信息中提取所述业务识别码；

从所述业务数据库中查找与所述业务识别码具有映射关系的维护人员的联系信息，并发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端；

接收所述维护终端发送的参数信息，并按照所述参数信息中包含的参数识别码在所述业务数据库中查找与所述参数识别码具有映射关系的目标业务参数以及将所述目标业务参数添加到所述动态配置表中。

5.根据权利要求4所述的异常预警方法，其特征在于，所述发送添加业务参数的业务请求给所述维护人员所在的维护终端之后，还包括：

判断在预设的时间段内是否接收到所述维护终端发送的参数信息；

当在所述预设的时间内没有接收到所述参数信息，则不对所述异常反馈信息进行处理。