[发明专利]一种业务处理系统

说明书

本发明公开了一种业务处理系统，包括：场景设计器，所述场景设计器配置为获取并发送用户操作场景；事件中心，所述事件中心根据所述用户操作场景定义与所述操作场景对应的事件的处理要求；消息中心，所述消息中心配置为根据所述处理要求生成并发送相应消息。本发明公开的业务处理系统能够从场景到事件到消息的统一管理，并形成客户服务的闭环，提供统一的技术接入标准，打通金融企业内客户服务行为、客户服务信息的孤岛，增强金融企业服务客户的能力，降低金融企业服务客户的信息化建设成本。

技术领域

本发明涉及互联网业务处理技术领域，具体设计一种业务处理系统。

背景技术

互联技术的飞速发展，千禧年互联网原生居民的金融需求已逐步成熟，习惯了互联模式的千禧一代，对传统金融服务模式提出巨大的挑战。他们崇尚社交属性、互动属性、以我为中心的场景化服务，而不是传统金融自助业务办理，这种冰冷的、机械的、毫无情感的单向服务供给。对此传统金融服务机构一直在思变求变，考虑如何利用新型技术迎接新生代，布局未来主战场。

恰逢5G万物互联时代的到来，通过引入音视频技术、自然语音处理、光学识别、二维码识别等技术构建新型智慧银行，提供更好的互动交流模式。然而，银行为更好的服务需要沉入到各种业务场景、生活场景、工作场景中，而且这种场景在互联网时代越来越多，越来越难管理，急需一种为统一各种场景下对客户服务行为的管理，更好的为客户服务的方案。

发明内容

有鉴于此，为了克服上述问题的至少一个方面，本发明实施例的提出一种业务处理系统，包括：

场景设计器，场景设计器配置为获取并发送用户操作场景；

事件中心，事件中心根据用户操作场景定义与操作场景对应的事件的处理要求；

消息中心，消息中心配置为根据处理要求生成并发送相应消息。

在一些实施例中，场景设计器包括第一模块和第二模块；

其中，第一模块用于获取采集的用户操作场景，第二模块用于获取输入的用户操作场景。

在一些实施例中，事件中心包括第一接口和第二接口；

其中，第一接口接收第一模块发送的用户操作场景，第二接口接收第二模块发送的用户操作场景。

在一些实施例中，事件中心还配置为根据用户操作场景确定与操作场景对应的事件的名称和内容。

在一些实施例中，事件中心还配置为根据事件的名称，利用解析规则对事件的内容进行解析，并根据解析结果识别事件的处理要求。

在一些实施例中，业务处理系统还包括第三模块，第三模块用于接收输入的事件的处理要求，并发送至消息中心。

在一些实施例中，消息中心还配置为根据处理要求确定消息的内容、接受者、消息推送渠道，并利用消息推送渠道将消息的内容发送至消息的接收者。

在一些实施例中，消息中心还配置为根据处理要求确定消息的后续操作内容以及有效期。

在一些实施例中，消息中心响应于在消息的有效期内，消息的接收者未根据后续操作内容完成相应操作，利用消息推送渠道将消息的内容再次发送至消息的接收者。

在一些实施例中，消息中心还配置为响应于消息的接收者根据后续操作内容完成相应操作后，则终止利用消息推送渠道将消息的内容发送至消息的接收者。

本发明具有以下有益技术效果：本发明公开的业务处理系统能够从场景到事件到消息的统一管理，并形成客户服务的闭环，提供统一的技术接入标准，打通金融企业内客户服务行为、客户服务信息的孤岛，增强金融企业服务客户的能力，降低金融企业服务客户的信息化建设成本。

附图说明