[发明专利]培训方法、装置、计算机设备和存储介质

说明书

本申请涉及一种培训方法、装置、计算机设备和存储介质。所述方法包括：获取被培训用户从多个预设培训场景中选取的目标培训场景；根据所述目标培训场景创建虚拟用户，并通过所述虚拟用户与所述被培训用户进行语音交互；根据所述语音交互中所述被培训用户的语音信息，对培训效果进行量化。通过本发明实施例，可以在被培训用户选取目标培训场景后，模拟虚拟用户与被培训用户进行语音交互，也就是模拟真实场景培训被培训用户，使被培训用户在培训过程中积累实战经验，进而提高培训效果。

技术领域

本申请涉及培训技术领域，特别是涉及一种培训方法、装置、计算机设备和存储介质。

背景技术

客服人员是企业经营过程中不可或缺的岗位，客服人员的服务对提升企业服务质量、维护企业形象十分重要。但是，由于客服人员数量多、流动性大，企业往往要投入大量的重复性工作进行培训。

随着信息技术的发展，出现了线上客服培训系统。这类系统囊括了一些学习课程和资料资源，可让学员在线学习。例如，在线播放PPT或者教学视频等。客服人员学习完成后，还能在系统中进行在线考核。

但是，由于这类线上客服培训系统往往只是理论输出，客服人员在实际操作中并不能将理论结合实际，因此培训效果不佳。

发明内容

基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够提高培训效果的培训方法、装置、计算机设备和存储介质。

第一方面，本发明实施例提供了一种培训方法，该方法包括：

获取被培训用户从多个预设培训场景中选取的目标培训场景；

根据目标培训场景创建虚拟用户，并通过虚拟用户与被培训用户进行语音交互；

根据语音交互中被培训用户的语音信息，对培训效果进行量化。

在其中一个实施例中，上述根据语音交互中被培训用户的语音信息，对培训效果进行量化，包括：

将被培训用户的语音信息转换为对应的文本信息；

采用预设匹配方式判断被培训用户的文本信息是否包含培训知识点；

根据判断结果确定培训效果的量化值。

在其中一个实施例中，上述预设匹配方式包括关键词匹配，培训知识点包括预设关键词；

上述采用预设匹配方式判断被培训用户的文本信息是否包含培训知识点，包括：

判断被培训用户的文本信息中是否包含预设关键词；

若包含预设关键词，则判定被培训用户的文本信息包含培训知识点。

在其中一个实施例中，上述预设匹配方式包括语义匹配，培训知识点包括标准语句的语义标签；

上述采用预设匹配方式判断被培训用户的文本信息是否包含培训知识点，包括：

将被培训用户的文本信息输入到预先训练的语义模型中，得到被培训用户的文本信息的语义标签；

在被培训用户的文本信息的语义标签与标准语句的语义标签一致时，判定被培训用户的文本信息包含培训知识点。

在其中一个实施例中，该方法还包括：

获取多个样本标准语句；

对各样本标准语句添加样本语义标签；

将多个样本标准语句作为深度学习模型的输入，将样本标准语句的样本语义标签作为深度学习模型的输出，对深度学习模型进行训练，得到语义模型。

在其中一个实施例中，上述根据判断结果确定培训效果的量化值，包括：