[发明专利]智能服务方法、装置及设备

权利要求书

1.一种智能服务方法，其特征在于，所述方法包括：

接收用户输入的查询信息，所述查询信息包括文本信息、语音信息、图像信息、指纹信息、虹膜信息中的至少一种；

对所述查询信息进行处理，得到至少一个处理结果，所述处理结果包括文本处理结果、情绪识别结果、身份识别结果中的至少一种；

根据所述至少一个处理结果确定至少一个服务实例，以及在所述至少一个处理结果中确定每个服务实例对应的处理结果，所述服务实例对应的处理结果为所述服务实例待调用的处理结果；

通过所述至少一个服务实例调用对应的处理结果，得到所述查询信息对应的智能服务结果。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述查询信息进行处理，得到至少一个处理结果，包括：

对所述查询信息中的所述文本信息和/或所述语音信息进行处理，得到所述文本处理结果；

对所述查询信息中的所述文本信息、所述语音信息、所述图像信息、所述虹膜信息中的至少一种进行处理，得到所述情绪识别结果；

对所述查询信息中的所述图像信息、所述指纹信息和所述虹膜信息中的至少一种进行处理，得到所述身份识别结果。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述至少一个处理结果确定至少一个服务实例，包括：

根据所述至少一个处理结果，确定服务类别；

根据所述服务类别，在多个预设的服务实例中确定所述至少一个服务实例。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述通过所述至少一个服务实例调用对应的处理结果，得到所述查询信息对应的智能服务结果，包括：

调用所述至少一个服务实例；

通过所述至少一个服务实例中的每个服务实例调用对应的处理结果，得到所述智能服务结果。

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，对所述查询信息进行处理，得到至少一个处理结果之后，还包括：

将所述至少一个处理结果存储至预设数据库。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，通过所述至少一个服务实例中的每个服务实例调用对应的处理结果，包括：

根据对应的处理结果，确定所述处理结果对应的调用接口；

通过所述调用接口在所述预设数据库中调用对应的处理结果。

7.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

根据所述查询信息，判断干预策略对应的干预条件是否被满足；

在确定所述干预条件被满足时，执行所述干预策略。

8.根据权利要求1-6任一项所述的方法，其特征在于，所述通过所述至少一个服务实例调用对应的处理结果，得到所述查询信息对应的智能服务结果之后，还包括：

展示所述智能服务结果。

9.一种智能服务装置，其特征在于，所述装置包括接收模块、处理模块、确定模块和服务模块，其中，

所述接收模块用于，接收用户输入的查询信息，所述查询信息包括文本信息、语音信息、图像信息、指纹信息、虹膜信息中的至少一种；

所述处理模块用于，对所述查询信息进行处理，得到至少一个处理结果，所述处理结果包括文本处理结果、情绪识别结果、身份识别结果中的至少一种；

所述确定模块用于，根据所述至少一个处理结果确定至少一个服务实例，以及在所述至少一个处理结果中确定每个服务实例对应的处理结果，所述服务实例对应的处理结果为所述服务实例待调用的处理结果；

所述服务模块用于，通过所述至少一个服务实例调用对应的处理结果，得到所述查询信息对应的智能服务结果。