[发明专利]一种基于语音机器人的多轮会话营销方法

说明书

本发明公开了一种基于语音机器人的多轮会话营销方法，包括语音机器人多轮会话，语音机器人向用户发出n轮会话请求；获取n轮的用户语音信息；通过n轮的用户语音信息建立n个用户需求模型；每一轮会话获客标签数量与预设获客阈值进行差值比较，直到第n轮会话获客标签数量满足条件时，语音机器人完成营销任务，语音机器人多轮会话结束。本发明解决了现有人工电话营销获客成本高、获客效率低的技术问题。

技术领域

本发明涉及人工智能领域，尤其涉及一种基于语音机器人的多轮会话营销方法。

背景技术

目前，计算机技术已经发展到一个高度发达的水平，人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。

人工语音行业是典型的人力密集型行业，流动量特别大，是人工智能最有可能颠覆并且取代的工作类型。传统电话销售行业存在大量的重复性工作，而随着人口红利消失，人力成本的越来越高，减员增效也变成了企业的核心诉求，随着国内各行各业的快速发展，企业间的竞争也越发激烈。

目前企业进行营销的主要方式是通过电话销售或网络宣传来获客，其中随着人力成本升高、行业竞争越发激烈，通过人工电话销售的获客成本也不断增长，且相比于增长的人工成本，获客效率并没有得到提升。

发明内容

为解决现有人工电话营销获客成本高、获客效率低的技术问题，本发明设计了一种基于语音机器人的多轮会话营销方法。

本发明采用如下技术方案：

一种基于语音机器人的多轮会话营销方法，包括语音机器人多轮会话，语音机器人向用户发出n轮会话请求；获取n轮的用户语音信息；通过n轮的用户语音信息建立n个用户需求模型；每一轮会话获客标签数量与预设获客阈值进行差值比较，直到第n轮会话获客标签数量满足条件时，语音机器人完成营销任务，语音机器人多轮会话结束。

作为优选，语音机器人发出的第一轮会话请求用于开场白交友和提出预设主题下的调查问卷，获取第一轮的用户需求信息，通过第一轮的用户需求信息建立第一轮的用户需求模型，语音机器人输出告别话术并挂断。

作为优选，建立第n个用户需求模型的步骤如下：切中第n轮用户语音信息中的数据对象属性值，数据对象属性值为第n轮用户语音信息中具有数学数值的特征信息；提取数据对象属性值前的数据对象、与数据对象相关的数据对象关键词，提取数据对象属性值后的数据对象数值单位；根据数据对象与数据对象属性值、数据对象数值单位、数据对象关键词之间关联性形成第n轮的数据对象模型；第n轮的数据对象模型之间通过关联性形成第n个用户需求模型。

作为优选，获客标签数量的统计方法如下：语音机器人切中用户语音信息中的数据对象关键词，数据对象关键词后存在肯定性用词则该数据对象关键词记为获客标签，本轮会话获客标签数量加1，所述获客阈值用于营销获客的精度设置。

作为优选，每一轮会话获客标签数量与预设获客阈值进行差值比较的方法如下：获客标签数量-获客阈值≥0，语音机器人完成营销任务，语音机器人多轮会话结束；获客标签数量-获客阈值＜0，语音机器人未完成营销任务，语音机器人继续发起会话请求直到第n轮会话中获客标签数量-获客阈值≥0。

作为优选，语音机器人第n轮话术通过第n-1个用户需求模型匹配得到。

作为优选，所述调查问卷包括预设主题下用户信息的初步选择，所述用户需求信息根据用户调查问卷结果生成。

作为优选，语音机器人每一轮会话的发起时间根据上一轮会话语音用户需求模型确定。

作为优选，语音机器人营销任务完成后，语音机器人转交用户信息至真人业务员跟进。

作为优选，所述n≥2。