[发明专利]打车应用软件线上问题定位方法、装置、设备及存储介质

权利要求书

1.一种打车应用软件线上问题定位方法，其特征在于，包括：

获取用户对所述打车应用软件的操作日志；

根据所述操作日志对所述用户的操作行为进行分析；

根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取用户对所述打车应用软件的操作日志之前，还包括：

接收线上问题定位请求；

相应地，所述获取用户对所述打车应用软件的操作日志包括：

根据所述线上问题定位请求获取用户对所述打车应用软件的操作日志。

3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收线上问题定位请求，包括：

接收客服平台或所述用户对应的终端设备发送的线上问题定位请求，所述线上问题定位请求中包括所述用户标识信息。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，若接收客服平台发送的线上问题定位请求，则还包括：

根据所述用户标识信息向所述用户对应的终端设备发送线上问题定位响应。

5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据所述线上问题定位请求获取用户对所述打车应用软件的操作日志，包括：

根据所述线上问题定位请求控制所述用户对应的终端设备采用数据埋点技术采集所述操作日志；

接收所述终端设备发送的所述操作日志。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位之后，还包括：

获取线上问题对应的问题解决数据；

将所述问题解决数据推送给所述用户对应的终端设备，以使所述终端设备根据所述问题解决数据解决所述线上问题。

7.一种打车应用软件线上问题定位装置，其特征在于，包括：

操作日志获取模块，用于获取用户对所述打车应用软件的操作日志；

操作行为分析模块，用于根据所述操作日志对所述用户的操作行为进行分析；

线上问题定位模块，用于根据分析结果对所述打车应用软件的线上问题进行定位。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，还包括：

解决数据获取模块，用于获取线上问题对应的问题解决数据；

解决数据推送模块，用于将所述问题解决数据推送给所述用户对应的终端设备，以使所述终端设备根据所述问题解决数据解决所述线上问题。

9.一种电子设备，其特征在于，包括：存储器、处理器；其中，所述存储器用于存储一条或多条计算机指令，其中，所述一条或多条计算机指令被所述处理器执行时实现如权利要求1至6中任一项所述的打车应用软件线上问题定位方法。

10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，用于储存电子设备所用的计算机软件指令，其包含用于执行如权利要求1至6中任一项所述的打车应用软件线上问题定位方法所涉及的程序。