[发明专利]在途快件信息实时查询更改方法及系统

说明书

本发明公开了一种在途快件信息实时查询更改方法及系统，主要通过自动语音识别系统，交互式语音应答系统和快递物流信息数据库实现用户快件查询信息输入，在快递物流信息数据库中查询并反馈用户的查询信息的结果；如果更改收货信息则输入新的收货信息，将新的收货信息上传至快递物流信息数据库；配送系统根据快递物流信息数据库中新的收货信息进行配送。用户可以通过移动端实现与系统的人机交互，使用户在与系统实时互动，更改快件信息的过程中处于主导地位。

技术领域

本发明涉及人机交互技术领域，特别是涉及一种与快递系统进行实时沟通的人机交互技术，用户通过与系统进行沟通，实时查询以及更改快件信息。

背景技术

伴随着互联网购物的迅速发展，人们在网上购物的需求业日益提升，物流产业逐渐成为人们日常生活中不可或缺的一部分。同时，智能移动终端与人机交互技术的崛起，使得用户对信息的获取能力大幅提升。基于搜索引擎的快递信息查询系统是目前最流行的信息查询系统，能使人们获取信息更加方便便捷。但是，随着信息爆炸式增长，用户信息需求的类型和方式也越来越丰富，传统的搜索引擎查询系统已不能有效解决人们日益丰富的信息需求。基于搜索引擎的快递信息查询系统要求的信息请求方式为文本键入方式，信息整理方式为基于键入的文本进行匹配理解文本的意图。智能移动终端的全面普及，传统的信息查询方式无法与新增的信息请求方式契合，例如语音输入。而且随着AI时代的到来，语音识别，语音合成，人机对话技术也越来越成熟，利用语音输入方式来请求查询信息的使用频率也有了质的提升。

在基于搜索引擎的信息查询的背景下，用户在网上购买商品之后，对在途快件信息的获取方式缺乏多样性，在收货参数的更改方面不够灵活。目前的快件查询方式大致分为三种：

1.通过淘宝等网商平台查询快件信息；

2.通过支付宝直接获取所购买商品的信息，或者输入快递单号查询快件信息；

3.通过在途快件对应的物流公司官方平台查询快件信息。

传统的搜索引擎查询系统，仅是进行一问一答的文本查询交互方式，无法实现语音查询，以及在语音查询输入模糊的情况下进行多轮语音交互。具体来说，以上方式均可获取快件的大致信息，并且基本了解到快件所在位置区间。却不能实时更改收货人信息，如收货人联系方式，收货参数(如收货地址)，用户无法通过语音与系统进行实时交互，在信息获取方面未能占据主导地位。并且上述方式在与用户进行信息交互时缺乏精确性及多样性，具体方式为用户输入信息，系统提取关键词，并根据关键词给出固定单一的回复，不能针对性的及时解答用户的疑问和满足用户的需求。

中国发明专利《快递改派系统》(申请公布号为：CN108805477A，申请公布日为：2018.11.13)提出了关于快递改派的系统，快递改派系统包括：网络交易平台、快递分拣平台、互联网平台。网络交易平台通过互联网平台与快递分拣平台相连，可以通过所述网络交易平台修改快递分拣平台相应运单号的快递的收货参数。该系统的不足之处在于：1.该发明只能更改用户收货参数，在更改收件人方面并未涉及，并不能够完全满足用户的需求；2.用户只能在两种情况下可以对收货参数进行更改；3.该发明并未涉及语音人机交互，对于不同层次人群来说，语音输入文字是具有用户友好性的输入方式。

中国发明专利《一种物流新增订单管理方法系统》(申请公布号为：CN 107341527A，申请公布日：2017.11.10)，申请人提出了一种结合二维码的物流新增订单管理方法系统。将订单信息以二维码形式贯穿于物流配送过程中，订单信息在整个过程中保持不变，提升了运送效率。该发明的不足之处在于：1.用户需要在物流客户端通过手动输入订单信息；2.该发明将订单信息直接生成二维码的形式，使得订单信息可变性降低。如若用户需要在快件运输过程中更改收件信息，以二维码形式呈现的订单信息显然是无法响应用户需求的，用户与物流双方的信息不对称会导致物流成本的增加。