[发明专利]在途快件信息实时查询更改方法及系统

权利要求书

1.在途快件信息实时查询更改方法，其特征在于，包括以下步骤：

用户输入快件查询信息，在快递物流信息数据库中查询并反馈用户的查询信息的结果；

用户选择是否更改收货信息，如果更改收货信息则输入新的收货信息，将新的收货信息上传至快递物流信息数据库；

配送系统根据快递物流信息数据库中新的收货信息进行配送；

用户在输入快件查询信息和新的收货信息时，通过语音输入；自动语音识别系统接收用户的语音输入，并进行识别处理；然后由交互式语音应答系统分析并确定输入信息。

2.根据权利要求1所述在途快件信息实时查询更改方法，其特征在于：所述自动语音识别系统和交互式语音应答系统的具体处理过程如下：

接收用户的语音需求输入；通过语音识别获取查询语句；然后根据查询语句通过意图和对象识别获得对应语句；基于查询对象词语确定对应语句的查询对象；最后根据查询对象确定查询需求信息，并检索获取查询结果。

3.根据权利要求2所述在途快件信息实时查询更改方法，其特征在于：所述交互式语音应答系统中通过意图和对象识别获得对应语句时，还进行了上下文感知处理，即利用上下文信息对未来进行推断。

4.根据权利要求3所述在途快件信息实时查询更改方法，其特征在于：所述上下文信息包括用户位置，时间和环境参数。

5.在途快件信息实时查询更改系统，其特征在于：包括自动语音识别系统、交互式语音应答系统、快递物流信息数据库以及配送系统；其中，

所述自动语音识别系统，用于接收用户语音输入需求，并进行识别处理；

所述交互式语音应答系统，用于根据自动语音识别系统的处理结果分析并确定用户的输入信息，并将该信息发送到快递物流信息数据库；

所述快递物流信息数据库，根据获取的输入信息进行查询并反馈用户的查询信息的结果，或输入信息为更改的新的收货信息，将新的收货信息存入快递物流信息数据库；

配送系统，根据快递物流信息数据库中新的收货信息进行配送。

6.根据权利要求5所述在途快件信息实时查询更改系统，其特征在于：所述自动语音识别系统包括声学识别模型模块、信号预处理模块和语言模块；所述声学识别模型模块以快递物流信息服务领域文本为语料库进行分词，构造识别词典和相关句法，并采用隐马尔可夫模型进行模型训练；

所述信号预处理模块，前端采用SS-MMSE进行信号增强处理，后端采用CMVN进行特征补偿；

所述语言模块，根据物流快递语料的特点和快递物流信息服务领域的约束，对语料库进行更新。

7.根据权利要求5所述在途快件信息实时查询更改系统，其特征在于：所述交互式语音应答系统进行了上下文感知处理，即利用上下文信息对未来进行推断。

8.根据权利要求7所述在途快件信息实时查询更改系统，其特征在于：所述上下文信息包括用户位置，时间和环境参数。

9.根据权利要求5-7任一项所述在途快件信息实时查询更改系统，其特征在于：还包括声音锁模块，用于用户设定语音密码，输入语音与设定语音密码匹配则进行解锁。