[发明专利]一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法

说明书

本发明公开了一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，该方法包括步骤：1)web服务器通过CRM跟踪客户信息，包括客户历史浏览信息、购物车已购商品类型、已购商品价格并进行统计；2)根据统计结果将客户分类；3)根据不同类型的客户推送不同维护信息，并接收客户反馈信息；4)分析客户反馈信息进行二次维护。本发明的方法能够通过CRM跟踪客户信息，根据不同类型的客户发送不同的维护信息，避免了销售人员人工维护，时间长了遗忘客户的不足之处。

技术领域

本发明属于电子商务技术领域，特别是涉及一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法。

背景技术

随着经济的发展，企业的规模日益壮大，客户和销售人员的数量也与日俱增，但传统的管理模式无法适应这种大数据、复杂信息的处理，只有通过计算机技术和互联网技术来实行信息化的管理，才可以有效的维护与客户的关系，提高企业的工作效率。现有的客户关系维持方法都是根据销售人员与客户之间的历史交流信息，由销售人员判断客户该什么时候、怎么维护，这样通过人工维护会使用大量的销售精力，给企业带来非常大的人工成本，并且销售人员也会随着客户量的增多而忽略掉一部分客户，造成客户的损失。

因此，如何解决上述问题成为本领域人员研究的重点。

发明内容

本发明的目的就是提供一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，能有效解决上述销售人员会随着客户量的增多而忽略掉一部分客户，造成客户的损失的不足之处。

本发明的目的通过下述技术方案来实现：

一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，该方法包括步骤：

1)web服务器通过CRM跟踪客户信息，包括客户历史浏览信息、购物车已购商品类型、已购商品价格并进行统计；

2)根据统计结果将客户分类；

3)根据不同类型的客户推送不同维护信息，并接收客户反馈信息；

4)分析客户反馈信息进行二次维护。

作为优选，客户分类方法为：根据历史浏览记录的频率标记客户为意向客户、普通客户、低意向客户；根据客户购物车已购商品类型和已购商品价格标记客户为高价值客户、一般价值客户、低价值客户。

作为优选，所述步骤3)根据客户的标记为意向客户、普通客户、低意向客户，分别按照不同的频率向客户推送维护信息，意向客户推送频率>普通客户>低意向客户；根据客户的标记为高价值客户、一般价值客户、低价值客户分别向客户推送的维护信息为新上架的热门商品、具有优惠折扣的商品、低价处理的商品。

作为优选，所述步骤3)向客户推送维护信息的同时发出反馈意见表供客户填写，并接收客户的反馈意见。

作为优选，所述步骤4)分析客户反馈信息包括客户接受维护信息和客户不接受维护信息，客户接受维护信息则二次维护继续推送同类型信息，客户不接受维护信息则二次维护改为人工维护。

与现有技术相比，本发明的有益效果在于：

本发明的方法能够通过CRM跟踪客户信息，根据不同类型的客户发送不同的维护信息，避免了销售人员人工维护，时间长了遗忘客户的不足之处，并且在自动维护客户不接受的时候能够转为人工维护，能够及时的提醒销售人员维护，避免了客户的遗漏。

附图说明

图1是本发明的原理框图。

具体实施方式

下面结合具体实施例及附图对本发明作进一步的说明。

实施例一

如图1所示，一种通过跟踪客户信息实现推广和客户有效维护的方法，该方法包括步骤：